优秀员工的核心能力培训

朋友，你想成为将军吗？你想成为总统吗？请先把信送给加西亚！ 

课程对象：

优秀的一线员工、所有希望为企业做更多贡献的员工。

课程提纲：

1. 序言：把信送给加西亚 

A) 成功人士的实例 

B) 主动进取的上进心 

C) 脚踏实地的责任心 

2. 目标设定与时间管理 

A) 目标设定的六大原则 

B) 时间管理的五个层面 

3. 解决问题技巧 

A) 解决问题的流程 

B) 常用工具 

4. 高效的沟通技巧 

A) 表达你的观点 

B) 积极聆听 

5. 无坚不摧的团队合作 

A) 个人绩效与团队绩效 

B) 化解冲突、携手合作 

6. 一流的客户服务 

A) 不同视角看服务 

B) 积极服务的步骤

C) 应对挑战性的客户，将投诉变成机会

授课顾问：

标准课时： 两天 

培训授课方式及收费标准

1）单独辅导

2）公开课

3）内训

4) 培训师培训

随时预约，随时培训

更多灵活培训方式，欢迎与培训部联系。

优惠方式（公开课）： 1) 同时参加：2－3人85折优惠；4－5人75折优惠、6人以上65折优惠；                     2）长期客户享受每人次1%的优惠，可长期累加，最多可达20%；                     3) 以上1、2两项可以同时享受，提前5个工作日款到有效。     

公开课时间：     2004年8月20、21日（周五、六），11月6、7日（周六、日）； 

培训场地：北京西藏大厦或其他3、4星级酒店、写字楼