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弗雷德里克·赫茨伯格

培训管理大师

罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan) 

----罗伯特·卡普兰的平衡计分卡(Balanced Scorecard) 理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。他和戴维·诺顿在总结12家大型企业业绩评价体系的础上,提出了平衡计分卡理论。 

----作为一个战略实施工具,平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理、以及学习与发展四个方面的内在联系。例如:企业的战略目标是增加利润,那么在财务方面的指标应当是增加销售额,降低成本;前者的驱动因素可能是提高现有客户的满意度,增加其购买量,并开发新的客户(客户方面);后者的驱动因素可能是改善内部管理,尤其是与降低成本相关的方面如供应链管理、生产效率提升等方面(内部管理方面),以及新产品的研发(学习与发展方面);而客户满意度的驱动因素则是公司在客户最关心的产品质量、交货周期、售后服务等方面工作的单项或者综合表现(内部管理方面)。 

----如何平衡这四种因素在企业发展中的关系,对于中国企业来说,是全新的课题。据说联想集团第一次看到国内媒体介绍平衡计分卡时,马上组织公司内的所有高层学习,并希望根据企业自身情况拿出相应的实施方案。

迈克尔·波特

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