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案例培训
在以往培训教学中，我们大多采用代理式的教学方法，教师负责的是＂传＂、＂授＂、＂解＂,单项信息传递，灌输知识；而学员是处在＂接＂、＂受＂、＂听＂位置上，是被动的接受者，其教学效果显然不能适应培养现代管理人才的需要。而近年来，在全国蓬勃兴起的工商管理培训不仅要使学员获得新知识，更重要的是将知识转化为能力，培养学员实证分析能力和工商管理技术的应用能力。因此，在我国的管理培训中，已开始注意采用注重能力培养的亲验式教学方法。而在具有亲验性质的教学方法中被广泛采用的当属案例教学法。
一、案例教学特点
为了说明案例法特点，现将案例法与代理式讲授法进行比较。
方法 目的 特征 方式 重点 答案 主体
讲授法 传授知识 以理论案 记忆理解 是什么 一元 教师
案例法 培养能力 以案论理 思考创见 为什么 多元 学生
不难看出，案例教学与传统讲授法相比具有以下特点：
1．着眼于能力的培养。案例教学是模拟真实问题，让学员综合利用所学的知识进行诊断和决策，从而提高学员分析问题和解决问题的能力；案例教学所追求的不是要求学员找到唯一正确的解决问题答案，而是依据学员在开放的教学环境中，发挥主观能动作用，增强消化和运用知识与经验的能力。在案例教学过程中，学员不仅能从讨论中获得知识、经验和思维方式上的益处，而且能从讨论中学会与人沟通，提高学员处理人际关系的能力。
2．教学案例具有真实性。案例的素材取之于实践，有真实的细节。案例教学法是把案例作为一种教学工具，使学员有机会身临其境地将自己置于决策者或解决问题的地位，认真对待案例中的人和事，认真分析各种数据和错综复杂的案情，找出解决问题的方法。因此教学案例一定要真实可信，应从我国企业现实经营管理的需要出发，立足企业实际，这样才有可能搜寻知识、启迪智慧、训练能力。
3．保持案例管理问题客观性。尽管案例编写者对情景素材有选择的自由，但案例是对真实情景进行客观描述，作者要表达的是事实和背景，而不是任何的解释和判断，不应掺有个人倾向性的意见或观念。学员将所学的理论和所积累的经验应用于案例中蕴含的管理问题，根据案例材料提供的信息作出客观分析、判断，提出切实可行的决定方案。
4．强调全员参与性和主动性。案例教学法中教学的主体应是全体学员，教师的责任是选择组织好案例，组织和指导好课堂讨论，让全体学员都参与进来，在案例所描述的特定环境中，对案例所提问题进行讨论、争辩，并在此过程中相互学习，促使学员刨根问底地找到最佳决策。因而，它强调全体学员的共同参与和积极思维，强调主动学习。
5．案例答案的多元化和最佳化。案例为全体学员提供了同样的情景和信息，从同一起点出发，人们会提出不同见解，它不存在什么标准答案。为了解决问题，有时会有多种解决的方案，有时也可以从多种方案的比较鉴别中寻找出最为合适的答案（即最佳化）。当问题较为复杂时，也可能会一下子找不出什么解决问题的方法。此时教师可通过提问引导学员一步步思考、探索，直到能看出这会导致什么样的结果为止。这种多元化和最佳化答案选择，可开拓学员思路，调动学员的学习积极性。
二、实施案例教学的要求
任何一种教学方法，如果将其模式化地加以滥用，都必然会带来诸多负效用。是否采用案例教学，采用案例教学的频率怎样，都要视具体教学内容、教师本身的素质条件、学员实际情况而定，绝不可牵强附会，简单从事。案例教学在其具体实施中要注意：
1．绝不能用案例教学手法来排斥和否定其他教学方法。案例是为教学目标服务的，应与所对应的理论知识有直接联系，即案例教学一定要在理论基础上进行。只有将基本概念、基本原理理解得透彻，才能充分开展案例讨论，取得实效。而在理论知识普及和更新方面，传统讲授式教学法具有其独特的优势，它能全面、系统地向学员传授基本概念和基本知识。但在讲授中要注意理论部分力求少而精，并注意启示学员学习的主动性、自觉性，使学员在系统掌握知识、技能的同时，提高能力。
2．对教学对象有一定要求。案例教学要求学员必须具备必要的基础理论知识和专业基础知识。同时还要求学员具有一定社会实践和管理经验，这样才能较好地分析和理解案例情景，较快地进入案例中的角色，对案例所给事实提出合乎情理的分析和看法，从而取得较好的教学效果。
3．案例教学应以教师为主导，学生为主体，起到教学相长的作用。一方面，教师是整个教学的主导者，掌握着教学进程，引导学员思考、组织讨论，进行总结归纳。如果把握不好，就可能出现失控，使课堂处于＂放羊＂状态；另一方面，在教学过程中通过共同研讨，教师不但可发现自己的不足，而且还可从学员那里学到许多东西，获得许多经验，增强教师自身的素质，更好地推进教学。
4．案例教学法一定要有时间上的保证。案例教学耗时较多。首先，要在学员掌握基本理论知识基础上，才能开展案例教学。如果大多数学员在这方面有缺漏，则要进行基础知识的补课。其次，要求学员课前对案例情景有充分准备时间，为参与案例教学提供保证。最后，还应保证课堂上要有足够时间开展案例讨论，避免草草收场，达不到预期效果。
三、案例教学的组织
案例教学是在一个开放的环境里进行的，教学过程中可能还会遇到许多问题。因此，要搞好案例教学，教师必须舍得下功夫，做好充分扎实的课前准备，灵活地运用教学技巧来组织引导好案例教学。
1．明确教学目标。即学员通过案例学习所应达到的能力水平及对学员进行测验的手段和标准。教学目标可分解，既要清楚通过案例解决管理领域内什么层次上的什么问题，又要明确体现出学员解决问题时所显现的能力水平；既要考虑到学员学习能力、态度的改变，又要考虑学员的条件和状况。
2．选择好教学案例。案例是实施案例教学的前提条件之一。因此，在明确教学目标基础上，要选择适度、适用的教学案例。所选的案例既要与教学目标相吻合；又要是教师自己能把握得了的案例，学员易于接受和认同的案例。教师能否把握案例取决于教师对案例涉及的环境背景是否了解，对案例涉及的知识领域是否掌握，对案例涉及的问题是否有相应的解决处理经验（包括直接管理经验和教学经验）。而学员能否接受和认同案例，主要看案例所描述的是否为其身边或可能发生的事情；所提问题是否为其经常遇到或可能遇到的管理问题；以及通过案例学习是否可以解决学员思想和工作上的问题，提高其认识水平和工作能力。基于这些，选择案例时，要慎选外国案例。
3．营造良好的学习环境和氛围。营造良好的学习环境和氛围，一是需要学员内在的学习动力；二是需要学员外在的学习激励。教师在组织案例教学中要坚持以鼓励为主，调动积极因素，保持学员的学习热情和兴趣；坚持集体参与原则，鼓励学员发表不同的意见，鼓励和主张对事不对人的交流方式；坚持以学员为主，即以学员学习需求为主，在课堂策略上采取使学习者经验共享的方式，营造一个氛围，让知道者告诉不知道者，让不同经验得到交流、使学员通过学习能充分分享来源丰富的各种信息，尊重和发挥学员的学习风格、使学员真正感到他们是课堂的主体，是学习的主人。
4．把握好案例教学的4个环节。案例教学的4个环节指的是：阅读案例，个人分析；小组讨论，形成共识；课堂发言，全班交流；总结归纳，消化提升。第一个环节是一个基础环节，这个基础不打牢，就可能使整个教学过程流于形式。第二个环节是集中集体智慧阶段，必须充分展开，避免走过场。第三个环节通常可由教师为主持，事先指定好中心发言人，以保证讨论效果，全班交流是课堂教学高潮，是形成教学结果的重要环节，也是全班学员经验与知识共享过程，需要教师和学员做好充分的准备。第四个环节通常先由教师对课堂教学的全过程进行归纳、评估。教师总结可引而不发，留给学员进一步思考的余地，通过总结，帮助学员思考问题。如：从案例教学法的内容和过程中，学到了什么？得到哪些有价值的启示？是否通过案例学习掌握了处理问题的新思路、新方法以及在实际应用中应注意的问题等。到了这一步，完成了理论与实践的结合。
案例教学在提高管理者的能力素质，解决日常管理问题等方面具有独特的、不可替代的作用。但它对于我们来说，还是新生事物。因此，在组织实施工商管理培训的教学过程中，应结合具体情况，循序渐进，合理有效地进行案例实践中，通过不断探索，不断改进，创造出适合我国实情的案例教学模式，发挥它应有的实效。
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