第三章 个人特质带来的影响力 9 个人特质与管理 截至目前，我们检讨的都是最为重要的知识和技能。这些都与经理人的工作有关。经理人若是缺乏相当的知识和技能，是难以执行其职务的。事实上，一个人如果在这方面不能表现出相当的潜能，也很难被付托以管理职位。 四十年前我第一次在外面做事的时候，一个人只要能干，并对有关的技能有兴趣，就算相当符合管理职位的要求。而在三十年代大萧条时期，谁又会关心主管是那一种人？当时的主管就是老大，亦即最大的或最精明的人。你就是不尊敬这个人，也要尊敬他的地位。人们只希望紧守着这一点，以便平平安安地度过悲惨的日子，或是自己幸运地攀升到这种地位。这个观念是原始的，但也是一个有用的激励观念。 当时的经理人对员工的想法并不在意，他们认为无多大用处。他们告诉属下做什么事，而不觉得必须行之以礼。很多经理人秉承的观念是，尽量把工作切割成最简单的层次，假如你做不了，就要对你疾言厉色。 我第一次遭遇这种情况是当我到一家超级市场做搬货小工的时候。经理是位有涵养的人，副经理则是一位怪人，他把自己看成是监视员工的密探。他的激励方法是：“我要向上级报告。” 该地区的督察待人最严酷，只要他在店内，他就对上上下下每一个人颐指气使，包括经理在内。也许这就是我们喜欢经理的原因；我们真为他感到不平。我们背后称这位督察是“老大”，这位“老大”不管你身体是否舒服，只管一味催你赶快搬货。 我的工作时间平时是下午三时到六时，周六是七时到十时，有一天我早到了十五分钟，就先到地下室坐着等上班。当时我是典型的十几岁小孩，肚子常有饿的感觉，因此就伸手去拿破罐头中的饼干吃。这种罐头已是不能再出售的废品。老大恰好这时走进来，他一把抓住了我，声称我偷店里的东西，这是不得了的罪名，是百口莫辩的。我采用了当时似乎是最聪明的做法：以后每天提早十分钟上班。这当然得不到丝毫奖励。在往后几个月中，只要老大在店内，我因为有把柄在他手里，就拼命地干，多工作的时间也没有加班费。我叙说这段古怪的故事，不是要你为我坎坷的童年洒下同情之泪。当年跟我一起打工的小孩共有十二位，大家都讨厌老大，但是我们也想出了找他麻烦的办法。当他要我们去拿某种东西时，我们就假装找了很久才找到，或是藏起来不让他找到。当我们知道他正在找我们办事时，就躲起来。你简直无法想象我们十二个小鬼躲在浴室中洗澡时的得意情形。他是一个以我为中心的人，我不认为他知道我们也有一套跟他作对的方法。 包装纸袋弄破了，他会破口大骂，但是他也跟着偷吃。这位体重三百磅的老大，常常偷抓一把花生米，在某个星期六的下午，我们彼此相约不再偷吃花生，然后就把泥沙搅进花生里。我们不但学会如何使他的工作困难重重，也学会如何使他的日子难过。 十二位穿脏工服的小鬼当时就敢做出这样的事：我们怂恿一位熟知店务，而且有权管事的经理来跟督察分庭抗礼。我们开始不听老大的指使了。我们并不想偷懒，因为我们替我们喜欢的经理更加努力工作。但是我们却在压制老大的工作效能。如果这种沉默的反抗能发生在当时的年代，那么在目前员工受尊重的时代，又会是怎样的情形。 现在老大这类人物还是存在。他们的样子或许并不那么明显，而且有时还会设法伪装他们的真貌。当他们有所指使时，我们必须奉行。人们对于这种飞扬跋扈的上司，会阳奉阴违，以削减他的效能。相反，如果我们能以建设性的个人特质和态度来增加他的影响力，则经理人的效能将更能滋长！这是美国民主的基石：统治者的作为得到被统治者的同意。我们还要再加上另一个重要方面----被统治者的支持与合作。 反映于行为中的个人特质和态度是经理人影响力中的重要因素，不但与上阶层以及与同阶层之间的关系是如此，就是与下阶层的关系也是如此。我们都重视别人的反应，因此仔细考虑哪些行为可以引起良好的反应，实在是值得做的一件事。 在我们进行探讨各种有利和不利的特质时，我们的着眼点不是在那些特质可以造成一个“好人”，而是在那些特质可以造成一位“有效”的经理人。我们将要讨论的是那些可以产生尊敬、赞誉、自信和信任的特质。好的特质也许会与某一观点相抵触，或是惹起别人一时的不快；但是得失相抵，这种特质仍然算是有利的特质。就拿正直这一特质来说：一个人的正直作风可能会引起另一人的困窘。

我们常常会认为：“他天生就是有涵养，或是有耐性，或是有决断的人。”不错，许多人在某种环境中长大，以致使得这些特质看起来好象是天赋的。我们的行为虽然有时是学自身边人物的榜样，但是多半都是经过认真的学习和分析，再加上不断的磨炼而来的。不管是天生的或是后天培养的，我们一定要将我们必须有的特质，视之为技能。