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有效的经理

 
28 你不能不处理的事

管理者扮演的角色,有时候看起来相当简单。很多工人都认为管理者只是坐在那里指手划脚,动动嘴皮子而已,事实上,“动口不动手”却会使他象装箱工人那样疲惫,坐在桌子后面的人,常常不如生产线上的工人那样容易入眠。

有句俗话说:“如果你没有要解决的问题,这个职位就不需要你,”这真是至理名言。管理者的职责是确认和解决问题,是把现在的情况改得更好,或是防止某些事情的发生,观念正确的经理人不会把问题视为令人不快的事,而会视为对其才赋和耐力的考验,解决问题,以及认清其中的潜在利益,正是经理人的职责。

当我们说经理人愿意承接不愉快的工作时,我们指的是日常业务的处理。解雇、开除、惩罚以及紧急灾难之类的事情,能使正常的运转遭到瓦解;预算的削减,以及主持人的病亡,能使一个必要方案遭到流产。即使最优秀的企业也会发生这种情况,有的经理人会挺身而出,有的会拒绝或拖延。真正有影响力的经理人,则会毅然面对这种不愉快的事,对处理这种事情是否令人愉快完全不予考虑。

在进行深入讨论之前,我要先说一句话:有些经理人并不认为上述事情是反常的,而将之视为每天都要发生的事。如果解雇、开除、惩罚和突然改变计划是平常的事,这个公司必已陷入沉病,如果一位经理人在处理这类事情时能乐在其中,则他的问题要比我这里所说的还要严重。

能跟部属、同僚和上司相处得好的经理人,必会毫不迟疑地接下不愉快的工作,并且在处理时不会大惊小怪。根据我个人的经验,问题越拖延越严重;把问题处理掉,可以一扫阴霆,也可以使旁观者对你刮目相看。

我曾在某公司中看到一位工人经常投机取巧,他的经理人不够机警,因此没有意识到他的缺点。我猜想这位经理人一定认为自己平时的训话收到了效果。然而组织中的士气却逐渐低落,最后这位经理人亦就不得不采取行动,那位麻烦人物的行为立刻有了改变,组织上气也逐渐恢复。

多年以前,我曾有一位干练的部属开始行动不正常,我最初全未注意,因为他很机警。完全把我瞒住了,他的工作效率还是很高,但是越来越不可靠。他经常迟到、早退和忘记跟别人的约会,可是却能提出正当的借口。

他的问题越来越明显,并且这个问题早在我雇用他之前就已经开始了。正如同大多数酗酒者一样,他很会防卫自己,并且也得到一些同事的默默支持,当然也有些人讨厌他。当实情逐渐传入我耳中时,我并没有立刻采取行动,因此我有一段时期相当烦躁不安。

悲哀的是,受到伤害的是我,而不是他。最后我跟他进行一连串的协商。每一次他都承诺改变自己的行为,他的行为稍有改变,但不是整个地改变。最后我痛苦地将他开除了,我协助他另外找了三次工作,但是他依然如故,行为并无多大改变。
经理人有责任阻止类似开除这类不愉快事情的发生。换句话说,经理人应该事先采取行动,以免将来采取剧烈的措施。然而当种种努力都归失败时,他也必须以确切的纠正行动来面对不愉快的事情。有件事情千万不能忘记:能努力阻止问题的发生,并且能事先采取行动的经理人,也要以更大的自信去面对最后的不愉快局面。同样重要的是,在一项纪律行动中,受惩的人会期望它和接受它。

在跟别人讨论本章节的时候,我听到一些古怪的故事。其中之一提到一位经理人从上级那里接到遣散员工的名单时,他只叫秘书去通知每个人。另一故事说到一位经理人在接到某一部属在车祸中丧生的消息时,却不肯抽出三四天时间去处理。

另一故事说到一位经理人因为不愿意开除某位部属,而把他调到另一不太愉快的职位上,他持的理由是这个人最后一定会自动辞职,问题届时就可以解决了。然而这位险遭开除的部属却干得有声有色,竟后来居上,变成了原来试图开除他的上司的上司。
不愉快的事不该是每天工作可接受的部分,如果是的话,则正如同我早先所说的,其中必然隐藏着更严重的问题。然而在不愉快的事情出现时,经理人一定要以深思熟虑和小心谨慎的态度,并且禀持自己的权力去面对它。躲在旁边希望它能自动消失,或期望出现奇迹而迟迟不肯采取行动,都不是专业和有影响力的经理人所应该采取的态度扣做法。

影响力的自我检讨

一、你能诚实地说,开除、惩罚,或其他紧急措施这类不愉快的事件不会每天发生吗?
二、你能确认出那种需要及早采取纠正措施,以免演变成不愉快事件的情况吗?

三、你能以积极的方式面向不愉快事情,并且加以解决吗?
四、你清楚告诉部属,应该迅速处理不愉快的事情吗?
五、在你授权之后,你会支持你的部属对他的下属采取惩罚措施吗?
六、你会信守你的诺言,支持部属采取不愉快,但却是必要的惩罚措施吗?
七、你是否注意到,你及时挺身出来处理事情,经常可以阻止类似事情的再发生?

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