零售药店销售培训

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零售药店店员将加强专业化培训

3月28日，中国医保商会启动了 “全国药店健康产品采购平台”和“全国药店健康咨询员岗位能力培训”两项工作，标志着中国医保商会将部分工作重点转向处于大健康转型期的中国医药健康市场，这将有利于提升我国药店店员岗位的整体素质。

　　近期发布的《中国药店消费者购药行为调研报告》数据显示，“医生推荐”“药品口碑”和“店员推荐”是影响购买者在药店选购药品的三大主要原因。在药店人员推荐方面，大部分消费者均倾向于接受药店店员的推荐，特别是30—45岁人群，他们得到药店人员的推荐比其他群体更多。约有74%的消费者会主动要求店员推荐，29岁及以下人群比例最高。由此表明，消费者对于药店店员素质的要求日渐提高。

　　一直以来，“健康产品不丰富”，以及“健康服务人才缺失”一直制约着我国零售药店向“大健康”转型的步伐。如何让国民在药店方便地获得“多样且优质的健康产品”，并享有“专业的健康咨询服务”呢？中国医药保健品进出口商会副会长刘张林表示，中国医保商会于2013年年底开始推动了两项工作：一是在商务部市场秩序司的指导下，牵头打造“全国药店健康产品采购平台”；二是配合中华人民共和国人力资源和社会保障部，开展“全国药店健康咨询员岗位能力培训”工作。

　　据悉，药店是健康产品的主要供应渠道，但健康咨询服务一直是零售药店的薄弱环节，以致误用、滥用健康产品的现象时有发生，产品的有效性得不到充分发挥，公众健康需求得不到真正满足。而这也正是制约药店经营发展的关键瓶颈，“药店健康咨询员”作为药店健康咨询服务的提供者，是零售药店和公众亟须的专业型人才。目前，在欧美等发达国家，药店的健康产品相对丰富，药店服务人员专业水平较高。而在我国，长期以来，零售药店的健康产品不丰富、健康服务人才缺失，这个现象严重制约我国零售药店向大健康转型的步伐。

　　人力资源和社会保障部教育培训中心技能培训开发处处长程芳表示，由人力资源和社会保障部教育培训中心监督指导、由中国医药保健品进出口商会统一组织的“药店健康咨询师岗位能力培训项目”，将对健康服务岗位上的药店从业人员开展培训。学员完成学习并通过考试后，可以获得由人力资源和社会保障部教育培训中心颁发的“药店健康咨询员岗位能力证书”。

　　据了解，该项目是根据我国健康服务业发展现状，把握零售药店健康服务特点，对药店从业人员在健康服务岗位上的应用能力、分析能力、沟通能力、创新能力进行系统化、专业化的培训和提升，目的是希望通过该培训，从根本上解决零售药店健康服务专业人才不足的问题，满足公众加速释放的健康需求，推动我国经济社会全面发展。