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管理就这么简单34

沟通是一个无底洞(2) 


[美]迈克尔·B.波特 

连载:管理就这么简单 出版社:哈尔滨出版社 作者:[美]迈克尔·B.波特 


  所以,管理者得为沟通不良承担一部分的责任。

  下面是管理层对企业中某些情况的想法:

  企业的未来计划——我们没有必要告诉员工企业的未来计划。他们只要干好当前的工作就行了,没有必要了解事情的全局,因为我才是整体调度者。


  生产率的提高——怎么提高生产率我自有办法,他们要做的只是依据我的指导行事。

  人事政策和实行情况——我不能告诉他们关于这些,如果让他们知道了,谁知道会不会引起骚动呢。

  与职责有关的信息——员工自己会去弄明白的。

  职位提升的机会——这是管理层的机密,千万不能泄露。

  外部事件对自己职责的影响——他们到时就会了解的,不必告诉他们。

  但是,据《沟通与管理杂志》的一项调查我们得知,上述六条正是员工们最感兴趣的六个方面。

  管理者经常会忽略与员工的沟通,过于自信一切都在“控制”之下了。他们常常假定员工是一群跑不掉的听众。这完全是权力观念在作祟,其结果是管理者往往不得不花时间去思考怎么让员工了解公司的计划(例如开发或推出一件新产品上市),结果优秀的员工越来越难找,跳槽率越来越高。在这种情况下,究竟应采取哪一种沟通方式呢?

  企业内的沟通对象是最难讨好的一群人,内部沟通绝不能靠强制灌输。聪明的管理者都知道不能靠“控制”来对待下属,更不能操纵对方,他们通常优先考虑员工福利,其次才轮到自己。切记非正式的沟通渠道可能要比正式的沟通渠道更有效。在员工心目中,员工停车场中“主管专用”的牌子的印象一定比挂在口头上的平等口号要深刻得多。要想创造出恰当的环境,管理者必须考虑:“我该怎么做才能维持不断的授权和激励员工呢?”

 我们研究的经理中有超过3/4的人认为,沟通是传达公司管理信息的能力,通过沟通员工可以把精力集中在对公司和消费者有利的事情上。只有9%的人认为沟通是分享和利用工作信息。当问及其中的分歧时,领导们大叫:“这是管理,不是沟通!”员工则更大声地回敬道:“你根本不懂。沟通意味着条理化和了解情况。因为不这样看问题,你们就把重点放在了合作和控制上,而不是使事情有条理上。”

  不要把这些全都归罪于管理者,其他人要为公司的无效沟通负剩下的一部分责任。自下而上的沟通容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报,坏消息被过滤。结果导致高层经理不了解下情,作出错误决定。另外日常谈话也造成了很多混乱。看一看以下表现:

  内部沟通中,约有80%的会议、电话会议、电子邮件属于分享信息,对行动没有帮助;如果对方忽视的话也不会造成明显的后果。换句话说,许多你认为有效的沟通可能没有重点,或被你的职员当做没有价值的垃圾。

  时间有限的压力使人们认识不到不接受他人行为的有害之处。当人们需要沟通的时候,他们希望其他人花时间倾听,并弄清其中的含义、条理和观念;但是当他们不得不沟通的时候,节省时间就变成了优先考虑,沟通变成了散布消息和快速搜寻信息。

  在瞬息万变的世界中,人们往往缺乏对深入解决问题的关注。当人们不能快速确定一个问题时,一切麻烦——设计糟糕的进程、不充分的资源和不连续的供应链——都变成了沟通的问题。这使得解决方案是“让我们更多地沟通”,但那仅仅创造出混乱并脱离问题的初衷。擅长沟通的人知道该何时结束并能检验出根本原因。决定该做什么和如何去做的是人,而不是问题、计划或技术。为决策而沟通是企业成功的关键。

  关于如何进行有效沟通的书随处可见。但是,即使是我接下来要与你们讲的“走出办公室”、“学会倾听”等我认为最重要的沟通方法也只能解决部分的沟通问题。沟通中最基本的东西是信任。缺乏信任,再多的沟通技巧也无济于事。

  有效的沟通取决于相互信任气氛中令人满意的员工关系。糟糕的员工关系会使公司每一部分的沟通都出现问题。信任的危机成为阻碍沟通的一个重要的因素。如果信任成为企业内的一种默契,那么从管理者到员工的工作一定会轻松得多,沟通也会顺畅得多。

 用于进行澄清和达成共识的沟通必须作为一个经营程序来管理,就像计划、工程、制造和分销要作为一个经营程序来管理一样。但是,沟通程序不同于其他程序。它分布于所有其他的程序之中,在所有这些程序之间穿梭迂回,就像无线电信号能渗透到你周围的每一个角落一样。换句话说,计划、工程、制造和分销如果没有沟通便不能工作。如果你对此表示怀疑,那你不妨试一试。在某一天,不允许任何一个词、一个信号、一条线索、一个标记、一个象征、一个面部表情或是一个身体动作发生,然后告诉我这个程序工作得如何。结果是:它不会也不能工作。沟通是一个用来管理以防其他程序出错的程序。

  杰克·韦尔奇会告诉你沟通意味着什么,不意味着什么。“它不是一次讲话……或一盘录像带,它也不是一份公司的报纸,真正的沟通一种态度和环境,它是所有程序中最相互影响和相互作用的部分,它需要长时间的心领神会。它是一个稳定、相互作用的过程,这个过程的目的在于创造一种共识。”

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