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工行内训
工行泰安份新泰支行扎实做好员工教育内训工作
[提要]
今年以来，泰安工行新泰支行为进一步加强教育内训工作，培养和提高员工高效、优质、品牌化营销服务能力，按照泰安分行2012年教育内训工作部署和要求，强化措施，精心组织，扎实做好员工岗位教育内训，全力打造高素质员工队伍。
今年以来，泰安工行新泰支行为进一步加强教育内训工作，培养和提高员工高效、优质、品牌化营销服务能力，按照泰安分行2012年教育内训工作部署和要求，强化措施，精心组织，扎实做好员工岗位教育内训，全力打造高素质员工队伍。
转变理念，形成共识，积极构建教育内训大环境。一是从促发展的高度提高认识。把岗位内训对提升员工素质、营销能力和业务质量的意义告诉员工，“磨镰误不了割谷子”。只有与时俱进，拥有适应形势、引领市场前沿的营销手段，才能真正拥有市场。二是能使员工“少出错，多挣钱”。通过学习内训有效提升员工业务素质技能、减少或避免差错事故，促进员工营销数量和质量，提高绩效收益。三是以促成长调动积极性。通过员工教育内训，推进各层次技术比赛和资格考试认证，促进员工自身成长发展，也为积极打造“
尊重知识、尊重人才”学习型支行营造了环境氛围。
加强领导，统筹安排，推动教育内训顺利开展。一是支行成立学习内训工作领导小组，由工会发起组织、办公室牵头，以网点和各部门、专业为重点，实施全员教育内训。制定全年内训计划和实施方案，选调和聘请师资力量，保证内训内容与时俱进、具有实用性和前瞻性。坚持集中内训与分散学习相结合，合理避让业务高峰，既兼顾网点员工实际，又保证了内训学习效果。三是加强设施建设。自去年以来，该行投资建成1000平米集阅览、远程电教、业务练功、棋牌健身多功能于一体的“职工之家”，员工学习内训基础设施更加完善。四是按照《泰安分行教育培训工作考核办法（试行）》，落实员工内训登记建档、检查督导和考核奖惩制度，保障教育内训有效顺利开展。
内容前瞻实用，形式丰富灵活，确保教育内训效果。根据全年内训计划，结合省市分行学习教育活动，组织全体员工开展了涵盖行为规范、职业操守、制度流程、风险防控、业务技能、安全保卫等内容的学习内训活动。重点抓了一下方面：一是加强服务技能内训，帮助员工转变服务理念、提高员工营销服务水平和竞争力。二是通过客户经理内训，增强竞争意识、依法合规意识和新产品推销能力。三是坚持风险防控教育，及时传达上级行运营通报、风险提示和本行经营、防案分析信息，加强网点、专业风险防控措施的提示与辅导，提高运营管理水平。四是围绕社会关注的热点问题，加大诈骗作案特点、手法和防范要点的内训宣传力度，提高员工、社会公众识别防范能力。五是强化消防安全、防暴力抢劫技能内训，保护客户、员工生命和财产安全。六是大力开展“岗位练兵”和营销服务竞赛活动，提升网点、支行综合竞争力。今年，该行有4个专业、8名员工获得省市分行业务比赛前六名，推动了各项业务工作的持续发展。
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