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工行内训

工行泰安份新泰支行扎实做好员工教育内训工作

[提要] 今年以来,泰安工行新泰支行为进一步加强教育内训工作,培养和提高员工高效、优质、品牌化营销服务能力,按照泰安分行2012年教育内训工作部署和要求,强化措施,精心组织,扎实做好员工岗位教育内训,全力打造高素质员工队伍。

今年以来,泰安工行新泰支行为进一步加强教育内训工作,培养和提高员工高效、优质、品牌化营销服务能力,按照泰安分行2012年教育内训工作部署和要求,强化措施,精心组织,扎实做好员工岗位教育内训,全力打造高素质员工队伍。

转变理念,形成共识,积极构建教育内训大环境。一是从促发展的高度提高认识。把岗位内训对提升员工素质、营销能力和业务质量的意义告诉员工,“磨镰误不了割谷子”。只有与时俱进,拥有适应形势、引领市场前沿的营销手段,才能真正拥有市场。二是能使员工“少出错,多挣钱”。通过学习内训有效提升员工业务素质技能、减少或避免差错事故,促进员工营销数量和质量,提高绩效收益。三是以促成长调动积极性。通过员工教育内训,推进各层次技术比赛和资格考试认证,促进员工自身成长发展,也为积极打造“

尊重知识、尊重人才”学习型支行营造了环境氛围。

加强领导,统筹安排,推动教育内训顺利开展。一是支行成立学习内训工作领导小组,由工会发起组织、办公室牵头,以网点和各部门、专业为重点,实施全员教育内训。制定全年内训计划和实施方案,选调和聘请师资力量,保证内训内容与时俱进、具有实用性和前瞻性。坚持集中内训与分散学习相结合,合理避让业务高峰,既兼顾网点员工实际,又保证了内训学习效果。三是加强设施建设。自去年以来,该行投资建成1000平米集阅览、远程电教、业务练功、棋牌健身多功能于一体的“职工之家”,员工学习内训基础设施更加完善。四是按照《泰安分行教育培训工作考核办法(试行)》,落实员工内训登记建档、检查督导和考核奖惩制度,保障教育内训有效顺利开展。

内容前瞻实用,形式丰富灵活,确保教育内训效果。根据全年内训计划,结合省市分行学习教育活动,组织全体员工开展了涵盖行为规范、职业操守、制度流程、风险防控、业务技能、安全保卫等内容的学习内训活动。重点抓了一下方面:一是加强服务技能内训,帮助员工转变服务理念、提高员工营销服务水平和竞争力。二是通过客户经理内训,增强竞争意识、依法合规意识和新产品推销能力。三是坚持风险防控教育,及时传达上级行运营通报、风险提示和本行经营、防案分析信息,加强网点、专业风险防控措施的提示与辅导,提高运营管理水平。四是围绕社会关注的热点问题,加大诈骗作案特点、手法和防范要点的内训宣传力度,提高员工、社会公众识别防范能力。五是强化消防安全、防暴力抢劫技能内训,保护客户、员工生命和财产安全。六是大力开展“岗位练兵”和营销服务竞赛活动,提升网点、支行综合竞争力。今年,该行有4个专业、8名员工获得省市分行业务比赛前六名,推动了各项业务工作的持续发展。

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