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内训师队伍建设

“五师”合一 打造一流内训师队伍

王毅 赵璐然

现代企业间竞争的本质是人才的竞争,高质量的企业人才队伍建设离不开有效的培训,正所谓:“不训之师断不可战。”然而,在企业培训的实践中,企业内训师的价值往往没有被充分开发,其地位没有得到企业充分的重视和肯定。“外来和尚会念经”的理念严重制约了内训师作用的发挥。只有充分认识到内训师在培训中扮演的“五师”角色,才能真正激发内训师队伍的潜能,使内训师资源得到更好的开发和利用,发挥更大的价值。

企业的“牧师”

美国前总统老布什曾说:“没有他,我不会成为总统。”克林顿曾说:“有了他,美国总统对工作更有信心。”他们口中的“他”就是美国当代著名的基督教福音布道家、牧师葛培理,11位美国总统的“明灯”。海尔集团首席执行官张瑞敏说,企业的“牧师”就是使员工接受企业文化,把自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。

笔者认为,内训师的首要使命就是启迪员工的心智,使员工能够自动自觉做到卓越,鼓舞员工共同实现企业愿景,实现韩愈提到的“师者”的最高境界——传道。这里“道”包括两个方面:一是所在企业的文化,二是自身的专业领域的知识技能。简单来说,内训师一方面要用自己的魅力和影响力来激励员工,另一方面要致力于对自身专业的研究,成为该领域的专家。

员工的“导师”

员工的“导师”也可以被称为教练。这一说法最早由英文coach翻译过来,coach的其中一个意思是马车,马车不能告诉乘客去哪里,但乘客可以告诉马车要去哪里,马车可以带乘客到那里。教练技术就是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。内训师作为员工的“导师”,要通过与员工建立互信的关系、制定工作目标,激励员工在工作和生活中都力争最佳,将优点发挥到极致,促使绩效的持续提升并获得非凡成就。

专业的“讲师”

讲师是内训师的起点和基础,内训师一般是企业从业务骨干中选拔培养,讲授自己专业领域的课程。所以,内训师的首要任务是授课,核心工作是传递知识和讲授方法、技术和经验,使员工掌握解决问题的方法。所以,内训师一方面要掌握讲师的演讲能力和呈现技巧,不断提升课程感染力、课程开发与设计等方面的能力,另一方面要不断塑造个人魅力,拓展思维能力,能够作为某一领域的专家,带领员工针对某一课题进行研讨和训练。

培训的“设计师”

企业培训活动的开展基于培训方案的设计。由于培训方案具有很强的特异性和针对性,要面对不同的团队结构和组织文化特点,结合培训对象的性别结构、年龄层次、教育背景、工作经历等具体情况进行拟定,因而需要既了解企业又了解培训的人员来设计,这一角色最恰当的承担者非内训师莫属。这一属性要求内训师不仅要善于表达,能够讲授课程,还要掌握经验提炼、课程设计、培训策划等技能,能够完成知识萃取、经验复制、高效传递等多项培训任务。

人才的“规划师”

所谓人才规划是指为实施企业的发展战略,运用科学的方法进行设计,保证事得其人、人尽其才,从而实现人力资源与其他资源的合理配置,有效激励、开发人才。来源于业务骨干的内训师,能够上承战略、下接员工,又处在人力资源的重要岗位,是承担企业人才发展“规划师”的不二人选。

内训师一方面可以通过日常的工作对企业内各专业人才情况有较为实际的了解,另一方面可以通过对内部的培训培养和发现人才,协助人力资源部门有针对性地编制人才发展规划,助推企业的人才战略。

日本著名跨国公司松下电器的创始人、被人称为“经营之神”的松下幸之助很注重对员工的教育培训,他说:“打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快。”学得快,除了靠员工自己,更要靠一支强有力的内训师队伍。由此看来,只有打造一支“五师”合一的内训师“风帆”,才能助力企业这艘“航母”扬帆起航。(作者单位:中国邮政集团公司培训中心)

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