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培训师问答技巧
1、培训师课堂提问技巧及聆听和回答技巧
1.LOGICAL（逻辑型）问题，如培训师技巧修炼(4)
“SAP有那些特点？”
2.CREATIVE（创建性）问题，如：
“对于一些个电脑盲，你将如何对他们展开SAP培训”
3.MEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感觉-印象型）问题。
如：“前期我们所开展关于SAP专业的培训，你认为最重要的是那一节课？
培训师讲述：
按文本讲述。顺便提一下开放式问题和封闭式问题。所谓开放式问题，就是给予对方回答的余地。例如：今天晚上下班后打算干吗？所谓封闭式问题，就是希望对方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看电影好吗？我们再举个例子，加深一下大家的影响。
单位里有一名漂亮的女孩子，你非常喜欢她。经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。有一天，你终于鼓起勇气：今天晚上一起看电影，yes or no？你要知道，美女一般都是很矜持的，不矜持的美女那是傻的可爱型，这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦，恐怕你们早就成双成对，双宿双飞了。恰好，这是一位矜持的美女，她会怎么回答。（停顿，引导学员喊：NO）。其实，你可以采取开放式问题方法：“请问你喜欢看什么类型的电影？”。“言情”，“哎呀，正好我这里有两张《神话》的电影票，听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人，我们一起去看好吗？”后来，没有后来了，你成功了。不瞒诸位，我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的。（哈哈）接下来，我想请几位学员朋友们回答一下再培训课程过程中，提问的作用有那些？（培训师邀请3～5位学员回答，最后总结）。
2、问题的八个妙用
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享
3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上
5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力
7. 防止一些人垄断发言 8、引导结束某一项议题的讨论
培训师讲述：
结合文本讲述。对，我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。希望大家进一步看一下培训师的总结。
4、有效的聆听
?注意力高度集中
?不急于打断对方，不轻易下结论
?收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)
?注意观察对方的感情流露以及形体语言
?听出弦外之音—即潜台词
?控制自己的情绪和态度
?不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
培训师讲述：
培训过程中会提问还不够 ，有效的倾听同样是培训师所不可或缺的。同样，给予学员有效的反馈也是非常必要的。（引出有效的反馈）
5、有效的反馈
?先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象
–根据有关记录描述你所观察到的行为/现象
?据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解
?然后给对方一个机会，让他提出改进的方法
?双方共同作深入探讨，对问题加深理解
?轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
培训师讲述：
有效的反馈除了要掌握以上机电，我想请学员朋友们在自己培训的过程中，注意有效反馈的8个原则。
6、有效反馈的原则
?及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）
?具体而明确-反馈应该作到少而精
?对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上
?耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的
?学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事
?双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂
?有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围
?关注可以改变的行为
培训师讲述：
如果学员朋友在自己培训的过程中能够巧妙的使运用提问同时进行有效的倾听和反馈，我想你的课程将会使学员能够轻松的融入课堂的气氛，增进您的培训效果。
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