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柯达（中国）股份有限公司培训部刘晓斌部长在“广东省复合型技能人才就业与发展座谈会”上的发言
我是柯达（中国）股份有限公司的刘晓斌，我主管技术支持和培训，培训内容包括内部员工素质和技能培训，对加盟店老板及员工多层面知识技能培训。非常高兴能应邀参加今天的研讨会。众所周知，柯达公司是世界上著名的影像公司，世界500强企业。柯达公司致力于向中国消费者推广具有世界级品质的柯达产品。通过多年努力，柯达产品在中国大陆深受消费者欢迎，并连续多年获得最受消费者欢迎的影像品牌。同时柯达公司非常重视发展作为柯达产品与消费者联系纽带的柯达影像网络，现在柯达公司在中国大陆拥有九千多家柯达影像网络，是中国大陆最大的零售网络之一。
为使广大的消费者能获得优秀的，统一的影像服务，柯达公司从2000年起建立了柯达学院，为广大柯达影像网络的员工提供全方位的培训，包括门市服务，产品知识，店面陈列，相片质量，机房管理等。通过三年多的实践，柯达学院形成了一套完整的培训系统和课程，但同时我们也发现一些问题：柯达影像网络的管理技能的提升。
在柯达影像网络，大部分的店老板，店经理都是以前的影像业的从业人员，管理技能参差不齐，有些连基本的管理技巧也不太清楚。在过去竞争不太激烈的市场环境下，这些店老板和店经理还能应付，但随着竞争的不断加剧和数码时代的来临，店老板和店经理感觉到前所未有的竞争压力，也日益感觉到管理技能的欠缺。
柯达学院主要提供技术和服务方面的培训，在管理方面有些欠缺。于是，我们邀请通用管理的文老师为我们的广州，深圳，珠海，东莞等城市的柯达影像网络的店老板进行管理方面的巡回培训，收到了广大店老板的热烈欢迎。不少店老板后来跟我反映，他们回去应用这些管理技巧使店内的管理上了一个台阶，并殷切期望下一期的管理培训。
为了验证通用管理的实践性，我们也和通用管理的文老师进行了一些有益的尝试：我们选择了广州、珠海、惠州、佛山、肇庆等地五家经营有问题且店老板愿意改变的柯达影像网络进行试点。经过半年文老师的现场指点，各店家的经营均有不同程度的提高，有其中三家店的营业额比去年同期翻了一番。例如：佛山市精艺冲印店的顾问式培训系列课程中包括：先对老板进行通用管理系统性管理知识培训，带老板去广州、珠海、茂名、惠州、等地参观学习，既看好的店，也看差的店：帮助老板选拔人才，嵌入店务管理中传、帮、带，增强员工的质量管理自觉性，尤其注重培训老板变革管理能力。这家店是成长速度较快的成功典范之一。可见通用管理不但具有理论性更有实践性。
通过几次卓有成效的合作，我们也正在酝酿与通用管理进行进一步的合作。借此机会，对通用管理，特别是通用管理的文老师表示感谢，感谢他们对柯达公司和柯达学院的强有力的支持。
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