平息客户不满，处理客户异议培训

■课程意义

为什么要学习本课程

销售过程中，不可避免的会与客户产生争议。那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增一个固定客户。

本课程向销售人员纤细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。

■课程对象： 销售部门经理、主管；企业销售人员及其他相关人员 。
■课程目标： 了解反对意见的实质，积极对待反对意见；找出客户的真正异议，妥善处理好分歧；掌握处理典型反对意见的方法。

■课程提纲：

◎第一讲　　处理反对意见四步法（上）
1、异议的实质
2、采取积极的态度
3、认同客户发感受
◎第二讲 处理反对意见四步法（下）
1、使反对具体化
2、给予补偿
3、处理反对意见四步法的应用
◎第三讲 不同类型的异议
1、需求方面的反对意见
2、有关货源的反对意见