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培训管理大师
罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）
----罗伯特·卡普兰的平衡计分卡(Balanced Scorecard) 理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。他和戴维·诺顿在总结12家大型企业业绩评价体系的础上，提出了平衡计分卡理论。
----作为一个战略实施工具，平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理、以及学习与发展四个方面的内在联系。例如：企业的战略目标是增加利润，那么在财务方面的指标应当是增加销售额，降低成本；前者的驱动因素可能是提高现有客户的满意度，增加其购买量，并开发新的客户（客户方面）；后者的驱动因素可能是改善内部管理，尤其是与降低成本相关的方面如供应链管理、生产效率提升等方面（内部管理方面），以及新产品的研发（学习与发展方面）；而客户满意度的驱动因素则是公司在客户最关心的产品质量、交货周期、售后服务等方面工作的单项或者综合表现（内部管理方面）。
----如何平衡这四种因素在企业发展中的关系，对于中国企业来说，是全新的课题。据说联想集团第一次看到国内媒体介绍平衡计分卡时，马上组织公司内的所有高层学习，并希望根据企业自身情况拿出相应的实施方案。
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