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新人培训全接触之２：外企篇
‘国际大企业培养出来的人，身上带着非常浓重的企业特质。正如有一次微软公司在一家大酒店举办庆功会，深夜，由于活动临时变动，前台小姐只好一个一个房间电话通知，而第二天她惊奇地说：“你知道吗，我打电话给145个房间，有50个以上房间主人答电话的第一句话是‘你好！微软公司’”。在睡梦中接起电话，第一句仍然是“你好！微软公司”；管中窥豹，可见一斑。
那么世界顶级企业到底是怎样培训新员工的？他们分别用什么样的方式将新员工打造成企业文化的坚决执行者？’
A.新人导入计划
新人进入公司，简单的知识型灌输以及公司制度，办事流程是不足以让新人迅速且平稳地适应新工作环境以及岗位的。他们对公司的真正了解和适应来自对公司点点滴滴的感受及接纳。在这一点上，西门子公司通过“导入计划”来实现。在新员工进入西门子企业之前，企业设计了不脱产的“导入计划”。这是公司为每个新员工设计的为期6个月的培训计划。它包含了大量的如何调整自己的工作心态以及工作状态的内容。在这个培训计划下，每个新员工会定期召开分享会议，不但分享培训过程中学到了什么，而且分享工作中遇到了什么样的困难，以及遇到困难的时候用什么样的方法或心态去化解。
同样在导入问题上，英特尔公司采取的则是充满人情味的伙伴制度。在员工入职之后，由经理分给新员工一个“伙伴”，新员工如果有不方便问经理的问题，随时都可以问他。这不但帮助新员工更好地学习，也帮助他们更快适应公司的人际环境。同时英特尔会给每位新员工一个详细的培训计划，第一周、第二周、第一个月、第二个月新员工分别需要做什么，做到什么程度、可能需要什么样的支持，都可以照着这个去做，公司也会随时追踪。新员工在3到9个月之间，会有一周关于英特尔文化和在英特尔怎样成功的培训。另外，公司会有意安排许多一对一的会议，让新员工与自己的老板、同事、客户有机会进行面对面交流，尤其是和高层经理面谈，给新员工直接表现自己的机会。
B.灵活传递企业文化
企业文化是一个难以用言语说明的东西，它像是一种企业成长的土壤，土壤越肥沃，企业也就成长得越来越健康。因此，新员工接受企业文化，能够充分适应甚至传递企业文化，是对企业至关重要的一环。
在这一点上，迪斯尼对新员工宗教式的企业文化灌输可以说别具一格、卓有成效。对于迪斯尼来说，对员工培训的首要目的是传递它的“企业宗教”，对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训已经成为企业长期坚持的核心价值工程之一。
不管是新聘任的副总裁还是入口处售票的业余兼职短工，每一个员工都要接受由迪斯尼大学教授团执教的新员工企业文化训练课，以便让他们能够充分了解迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。
在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。
新员工培训一般安排在特别设计的、贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等）招贴画的训练室里进行。经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统、神话等的认识。最典型的对话练习如：
导师：众所周知，麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么呢？
员工：迪斯尼给人们带来欢乐！
导师：对极了。我们给人们带来欢乐。不管他们是谁，说什么语言，干什么工作，从哪里来，什么肤色，都要在此让他们高兴。你们不是被请来做工的，你们每一个都是来我们的节目中扮演一个角色的。
这种宗教式的反复强化已经使迪斯尼的企业精神以及宗旨（给人带来快乐）深深溶入到了每个人的血液之中。在员工以后漫长岁月的工作中，心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统──自己的责任就是给人们带来欢乐。在迪斯尼大学的课本中，员工还可以读到这样的训练语言：“在迪斯尼我们可能会工作劳累，但是从来都不会厌倦。即使在最辛苦的日子里，我们也要表现高兴，要露出发自内心真诚的微笑。”
这样的企业文化培训可以使每个员工长时间保持工作激情。非常适用于销售人员或者服务业人员那种需要时刻保持高昂斗志岗位的员工。
C.着重培养竞争意识
对于竞争激烈的化工业以及软件业而言，员工具备深刻的危机意识以及高竞争力是必不可少的。因此对于他们的新员工培训，公司会设计着重训练他们竞争意识以及创新精神的培训计划，并告诉他们：如果不尽全力，很快会被淘汰。
以宝洁公司2003届毕业生培训为例，安排的内容基本上与具体工作以及公司制度无关。培训设计由来自美国总部的培训师进行，内容中有大量的问题解决以及情景模拟式的领导力训练。在培训过程中大量的活动以小组活动为主。例如，模拟一个宝洁的产品开发过程：中国北方70%的家庭为家居里的灰尘发愁，请设计一个产品解决这个问题。由于解决问题是以小组为主，在问题解决后，培训的导师将根据解决情况对各小组进行评比。另外宝洁尤其重视领导力培训，如其中一个小组游戏就是“画出你的梦想之家”，就是在尽量短的时间里一起画出一张梦想之家的图，并规定图中的内容，例如屋子、游泳池、河、树等。因为一个组里有五六个人，因此小组领导的分工越好、效率越高，获得胜利的机会也就比较大。在整个新人培训过程中，有大量管理游戏用来说明相关的压力管理、时间管理、领导力的基本理念。通过这样的培训，新人之间得到了充分沟通并且建立了基本管理理念，并提高了他们解决问题的能力。
这样，由于进入企业的第一天，新员工在培训中就已经被设计为不断竞争的对手，在这样的耳濡目染之下，竞争意识当然会非同小可。
D.以目标为主线
新员工培训最重要的部分是：确定培训目的到底是什么。由于行业不同，企业文化不同，在培训后新员工应该达到什么样的状态也许是培训主管应该最先考虑的问题。比如朗讯的新员工培训时间只有两天，培训的最大目的是向员工传递CROWS行为的理念，使新人尽快熟悉企业行为的要求。接下来，郎讯会教新员工一些做事的基本技能，例如如何做方案，制订计划，还要告诉员工整个公司的结构及职能，令员工知道具体的办事程序。一个月之后，每一个新员工就要开始制定一个自己的发展目标，而这个目标由员工和主管一起去做。这样做的一个最大好处就是：培训过程本身也为员工的职业生涯规划奠定了良好的基础；而目标明确也帮助了新员工在培训过程中高效率、目的明确地进行学习。
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