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自助式培训，为何叫好难叫座？
自助式培训（Self－ServiceTraining），是企业利用标准化培训教程，通过员工的自我管理、自我实施和自我应用评估，来达到培训目的的新型培训模式。近年来，自助式培训以其经济、灵活、方便的特点，日益受到众多企业的欢迎，可口可乐、神州数码、中国工商银行、中国民航等知名企业已率先享用培训“自助餐”。
然而，从一些热衷于自助式培训的企业来看，目前的情况却没有想像得那么好。据悉，神州数码投放自助式培训至今，只有100多名员工报名参加，这与4000多人的员工总数相比，比例偏低。究竟是何原因，使自助式培训叫好难叫座呢？据笔者调查分析看，目前，自助式培训在一些方面出现了局限性：
学习形式尚未完善
由于自助式培训所采用的课程是标准化的、不易修改的，更多地体现人机单向沟通的关系，体现“教育学习”的特征，在解决问题的针对性和学习的互动性方面较为生硬和死板，这就使得自助式培训在课程选择和应用方面受到一定的限制。对于相对普遍性和相似性的课程如企业文化体系、新员工入职培训、专业销售技巧，或者知识性和理论性比较强的课程如HR管理实务、市场营销策略等，采用自助式培训可达到不错的效果。但是，对于那种需要人与人中间多些交流和沟通，在解决问题方面多些针对性和互动性，这种培训模式就显得力不能及，有些欠缺。而每个企业都有特定的企业文化，员工们只有在培训中共同探讨、互相学习，才能更深刻地理解这种文化，领悟企业的运作方式，培养团队精神。
因此，要想促进整个企业团队提高综合竞争力，实战性的面对面培训是基础，其它培训方式只能是辅助手段。企业只有根据实际情况，把自助式培训与其他培训形式相互结合、互为补充，才能使培训收到最佳效果。
课件开发亟待加大
自助式培训要想激发员工的学习兴趣、取得实效，就必须组织专家开发高质量的课件或教材。朗讯公司的贝尔实验室可说是这方面的典型代表。贝尔实验室有一个E－learning系统，数个培训网站，中国和亚太地区的有关培训都放在网上，不同岗位、不同级别的员工可根据自己的需求和志向选择培训项目。同时，贝尔实验室为员工提供强大的、面对面的技术培训，执教人员一般是公司内部富有经验和成就的老员工或是国外的知名专家、国内学术机构的专家。而国内企业发展自助式培训的瓶颈在于课件的选择。有些员工觉得我们提供的教程课件较为简单，激发不了他们的学习兴趣。以国内目前的研发水平看，制作高质量的教材实力不足；若从国外直接引进，则涉及到版权等问题，投资大、风险高。教材的水平上不去，自助式培训的发展就会受到制约。但愿以后会有更多的培训机构加入到研发行列中来，从而使教材的质量有较大提高。
培训管理亟待加强
“不需要外部培训师，坐在会议室里，企业管理人员就可以迅捷、高效地自己组织培训。”这种自助式培训自今年初由哈佛视频案例课堂引入国内后，一直深受企业欢迎。目前一些企业的困惑是：离开了外部培训师的引导，自己将怎样开展自助式培训？所呼唤的是培训管理亟待加强，期待着能根据这种新的培训方式建立相应的培训制度，以提升培训效果。笔者认为，最起码应从以下方面着手：
———制定自助式培训解决方案。在定制培训解决方案时，人力资源部可以根据培训计划，针对每一方面的培训主题预先挑选若干课件，并邀请各部门的专业人士参与评定课件质量，从而提高培训内容的准确度和内部满意度。
———建立内部讲师制度。内部讲师的主要职责是为员工解疑答惑，推动内部讨论，以提高培训效果。内部讲师可以由各部门的负责人或者对该主题有深刻体会的员工兼任。
———采取灵活的培训方式。鉴于在线培训没有时间和空间的限制，因此既可集中培训，也可由员工根据自己的工作情况安排培训时间。既可通过书面资料，如课程介绍、学员培训手册，也可通过培训录像、DVD光盘、培训软件包，还可通过网络多媒体如E-learning、网络大学、网络视频系统等达到培训目的。只要定期进行相应的培训评估，就可以保证培训的质量和效果。
———创立内部交流平台。供内部兴趣小组在此交流体会、提问答疑，而内部讲师则要收集整理相关人员的反馈，并在此基础上组织集中培训和讨论。
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