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亚信学院院长王钧：培训市场上的“求道派”
亚信集团是国内最大的IT服务企业之一，而亚信学院正是依托庞大企业资源背景成立的一所企业大学。从IT世界步入培训领域，亚信的理由很直接：客户有培训需求，而企业正好有提供服务的能力。用王钧的话说：“我们的任务就是：把公司的知识积累加以总结，以培训的形式，提供给客户。”亚信学院成立5年多来，培训学员数万，授课客户包括中国移动、中国联通、TCL、西门子、一汽集团、万科、中国工商银行、中国银行等数百家知名企业。
亚信学院院长王钧，典型的东北人。说话观点犀利，语速颇快。从亚信学院成立伊始就开始掌舵，如今已有5年多的时间。当总结亚信学院的生存之道时，王钧的回答朴素得让人意外：以质量为核心。“这是许多人都在唱的高调，但是，真正落实的并不多。”王钧紧接着解释。
“客户的价值永远是第一位的”对于一所培训机构而言，什么是追求质量核心的准则？王钧回答，真正做到把客户价值放到第一位。
从行业市场中摸爬滚打出来、从企业中脱胎的亚信培训，熟谙市场之道。王钧认为，培训永远是买方市场，只有赢得培训单位和学员们持续的认同和关注，培训机构的发展才可持续，“如果不能提升客户的价值，就没有人会为我们埋单。”因此，客户价值的实现，成为培训机构成功与否的重要衡量标志之一。
为了追求客户价值的实现，亚信人总是反复追问：我们提供的内容是否都是客户真正需要的？而在做事的过程中，王钧则更是对员工们强调：不要强调自己做了什么———因为做什么都有可能是错的。可以衡量我们工作的只有一个标准———是否真正实现了客户价值———我们必须用输出成效作为坐标。与此同时，亚信尊重学员学习的一系列学习规律。比如：亚信的学员大多是成人。而成人在情绪不佳时什么也学不进去，为此，亚信的培训过程始终强调：“愉快学习”。
而王钧认为，任何一个企业质量好不好，一个重要的衡量标志就是：最高负责人敢不敢直接面对客户的投诉，敢不敢对“产品”直接负责。所谓把客户价值放在第一位的重要的检验标准，则是培训机构是否可以给客户一个反馈服务质量的有效渠道。从亚信学院成立第一天起，王钧就把自己的手机号作为投诉电话公开给所有学员，并且保证“我一定24小时开机。你们有什么不满可以直接打到我这里来。”“我就敢这么做，而且我还敢保证它响。”对于当初接收到的讶异目光，王钧自信十足。
果然，六年来，因为学员问题王钧的手机只响了十几次，其中三分之二是找他咨询的，真正的投诉只是个位数。对于服务质量的监督管理，王钧的方法颇有点“无招胜有招”的味道：“我不需要具体知道我的员工为客户做了什么。我只需要确定他们真正为客户的需要考虑。6年来，培训了那么多人，我的电话投诉事件只有几起，说明绝大多数的问题都被员工们在平时化解了。”
期待培训市场的整体成熟对于亚信学院的发展阶段，王钧有明确的认识和表述：“在一定的垂直市场上———比如电信行业的数据技术培训市场，我们的品牌已经不错，口碑也很好，但是，除了这个领域，对其他的领域来讲，我们还在创业阶段。”王钧这样形容：“我们在乱哄哄的市场上艰苦地树立我们的品牌。”所谓艰苦，是指整个社会的市场化程度偏低，这直接导致了许多企业把市场作为发展驱动的动力偏小，而更多关注资源的配置和占有。所以，没有经过充分竞争的培训客户并不能十分清晰的了解自己到底想要什么，自己到底需要提升的品质是什么，也就无法形成对职业培训的品牌依赖。这也是职业培训市场上没有出现特别有名的品牌的原因。
王钧认为，中国培训市场的大洗牌，大概要等到十年以后。王钧形容：“这纯粹是拍脑门的想法。”之所以做出这样的预测，是因为王钧认为，到那个时候，社会上的企业应该初步完成了自身发展的一定阶段，进入一个相对成熟的时期。企业才会更明白需要什么，对培训服务的要求会更清晰，那时候的培训市场才有可能更加规范，从而带动培训市场的整体飞跃。到那时候，才能终结鱼龙混杂的现状，真正的品牌和真正有实力的将通过竞争脱颖而出。
相对于其他领军人对策略的重视，王钧一直强调的都是基础性的东西和唱和过许多遍的普遍真理。对此，王钧自诩：“培训领域内，我一直认为，道比术重要。”所谓培训机构的“道”，是靠质量建立起真正意义上的品牌。回归商业最基本的本质，即：交换。培训机构提供某种价值跟培训者交换。“这是我们必须尊重的、最原始和本质的规律。”至于其他，王钧都把它归于商业上的“术”。“术是需要的，但绝对不能完全依靠———靠技术策略的东西，很容易昙花一现。”
所以，王钧自认为是培训市场上的求道者。路漫漫其修远，王钧正努力并期待着，十年后，亚信学院在职业培训市场上的脱颖而出。
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