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家政业，路该怎么走？
2月15日，省妇联巾帼家政服务中心的工作人员正在帮助前来登记的家政从业人员填写相关用工表格。与往年相比，今年合肥市的家政需求高峰不仅来得早，而且需求更为旺盛。本报记者陈巍摄
春节期间，大量家政服务人员返乡过年，上海、广州等城市闹起了“保姆荒”。初十上午，记者来到省妇联巾帼家政服务中心。不到九点，大厅里已经人声鼎沸。接待台的电
话响个不停；三张茶几边坐满了人，有些雇主只能和家政服务员站着商谈……据一位姓吴的工作人员介绍，自初六开门以来，前来雇用家政服务员的顾客络绎不绝，家政服务员目前也在大量返城，从而形成了供需两旺的局面，一天就签下20多个合同。
有技能好上岗
舒城人刘同菊从事家政已有14年。2001年，她南下深圳做家政。有一次，她看到某家政中心来了20个大专学历的菲佣，刚到就被雇主们“抢走”了。这让她意识到高学历、高技能在家政服务中的竞争优势。2004年回合肥后，刘同菊积极参加家政培训，从初级、中级到高级，一路过关斩将，最终成为我省首批“管家式”家政服务员中的一员，薪水也从原先的每月350元升到了1200元。
52岁的王佩琪原先是肥东纺织厂的工人。2000年下岗后，她来合肥市做家政，尽管使出了全身解数，仍不尽如人意。一次，她和另一位家政服务员闲聊。让王佩琪惊奇的是，那位同行居然懂得非常多的育儿知识！王佩琪当即决定给自己“充电”。参加家政培训后，她把学到的育儿知识运用到工作中，得到了雇主的高度评价。
巾帼家政服务中心负责人介绍，中心现有家政服务人员2970名。自2001年成立以来，中心已为下岗职工进行了近五十期免费家政培训。开展了计算机操作技能培训，家政初级、中级、高级技能培训，月子护理培训，近期还将准备开设育婴师培训。
雇主要求更高
采访中，许多从事家政多年的服务人员都表示，这么多年，感触最深的就是雇主对家政服务人员的看法变了。以前总有些“人上”、“人下”的感觉，现在则把她们看成平等的劳动者。这一方面是现在社会对家政服务人员的需求加大，人们认识到这一行也是一个不可或缺的职业；另一方面，家政服务人员的自身水平也有了很大提高。
家政服务员李保艳的雇主原来是自己买菜。一次雇主有事，由小李代买。小李买的芹菜特别嫩。选菜有一手，雇主自然对小李高看一眼，渐渐地，就将买菜的工作也交给了她。
“看法变了”还体现在高要求上。一位前来雇佣家政服务员的张女士告诉记者，她家里的家政服务员最近总是挺懒散，她正寻思着重新换一个。“因为要把家里的钥匙交给她，所以值得信任是首要的，其次是勤快、守时。另外，我们家人口味各不相同，希望家政服务员能根据个人口味做菜。”张女士说。面对雇主们各具特色的“小请求”，有位家政服务员感叹：“现在雇主们要求越来越高。比如带孩子，以往他们的要求就是哄得它不哭、不饿就好，现在还要求我们给孩子讲故事。”为此，过年这几天，她一直泡在书店挑选成语故事和童话书。
产业化是必然
巾帼家政服务中心创办伊始，上门来找工作的多是外地的“4050”人员，然而，今年的家政服务市场却呈现出新的变化：开春以来，有不少30来岁的本市人加入到家政行业中。中心负责人分析，这是因为今年本地住家家政服务员的月工资已从450元提升到600元；此外，合肥市的“管家式”家政人员供不应求，巾帼家政于2005年9月举办了第一期高级家政班，16名学员还没毕业就被抢订一空。家政业的光明前景被很多人看在了眼里，一些年轻人纷纷加入。
面对市场的新变化，家政服务业路该怎么走？
目前大多数家政服务中心在市场中只是简单扮演“牵线者”角色，牵上线即了事，对家政服务员没有约束力，大量家政服务员处于不稳定状态，整体素质很难得到提升，也很难形成气候。
从未来的市场需求来看：现代人工作节奏快，越来越多的上班族没有时间料理家务，需要更多高素质“管家”来管理；一、二产业从业人员不断向第三产业分流，为家政业储备了人力；一些大学开设了家政专业，“家政”成为一种广为认可的职业。因此，家政服务走产业化道路已是必然。“我们希望在2006年能实现员工制管理。也就是说，家政服务员在服务中心拿工资，中心来给她们缴纳四金，然后给她们派活。这样，一方面会提升家政服务员的各项保障以及稳定性，另一方面也有利于服务中心对她们的约束和管理。”巾帼家政服务中心负责人说。
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