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有效的经理

 
2 影响力的衡量工具

由于我提出主张说,一位经理人的效能是决定于他的知识才能,以及他如何去感受、思考和行动,因此我有义务提出一种衡量的工具。我的量具要设法把“质的项目”转译成、量的语言”。这不是一件容易的事,因此我首先必须承认,这一量具对某些人来说只有三十英寸长,对另外的人则有四十英尺长。我关心的并不是确切的衡量尺度,而是建立起一个机构,从而可以发展相互之间的关系。有了这个想法之后,就让我们开始举步前进吧!

我提出的记分表(见本节“经理人的影响力计分表”)列有三种基本类别的管理特征,每一特征都有最高的分数。每一类别下面也都有多余的空间让你另外填入其他特征。

你在表上可以看到标记为“经理人的知识和技能以及运用的能力”这一类,满分是七十五分。这表示在一百分的基础下,一位在这方面完美无缺的经理人,最高只能达到百分之七十五的效能。只了解自己的工作并不能产生充分的影响力,也不足以使他行事有效能。

在这一类特征中不幸只能得到五十分的经理人又会如何呢?他能有效地管理吗?当然他能。这是你我都见过的,他是利用他在人格特质和态度类别中增加的分数,弥补了他在这方面的缺憾。

正如一位经理人,在知识和技能方面享有的影响力有其上限一样,个性和管理形态对于经理人的效能所产生的贡献也有其限度。人格特质和态度的最高分数都是三十分----总共六十分。然而这是否表示他只要能在知识和技能类得到四十分就可以了?表面看来,确实是如此。然而各大类别之间的相互关系在此不能忽视。一位在个人特质和态度方面能得到高分的人,绝对不会容许自己运用低水准的知识和技能去执行其职责。

另一问题是:我们最多只能获得一百分吗?不是。一百分只是合格经理人的影响力水准。真正优秀的经理人可以得到一百一十分或一百二十分。一位十全十美的经理人(你遇到过吗)可以达到一百三十五分之多。
你现在可以利用上述记分方法给你自己,或给其他经理人打分,看看这种方法是否管用。我们稍后还要再作某些澄清和修饰。记分完了之后,你可以翻看另一种的影响力特征----反面性特征。

某些反面性特征可能正是由于某种正面性特征带来的。例如一位相当自信(加二分)的经理人,可能会使他的自信变成狂妄自大(扣五分)。有的经理人因为愿意冒险(加二分),而变成鲁莽(扣五分)。我们欣赏有野心的人,但是这份欣赏却会因为不喜欢他的自私而冲销了。

任何记分方法都难避免个人的主观,读者们一定会觉得奇怪,我们往往会在某一项目上,例如自信心,给某位经理人打最高的分数,目的只是为了抵销“狂妄自大”的扣减分数。这是否表示我们给“狂妄自大”这项我们大都讨厌的特质扣分大少了?你看看这种情形就可了解:有位自信的经理人偶然会表现出自大,因此就被扣减三分。另一位经理人并不那么自信,但却十足地狂妄自大,因此被扣减五分。

旁观者给别人加分和减分不会没有其道理的。加分项目的总分有一百三十五分;扣分项目的总分有七十五分。只有人格分裂的人才有办法遮盖由于优点而引伸出来的缺点。我们现在谈的是正常情况中的正常人。根据我在许多公司做事的经验,上述记分方式可以达到相当的公平。

有效经理人之所以会有效能,均有其不同的原因。一般来说,他们既能对本身工作具有相当的知识,又有能力处理自己的工作。他们的优点多于缺点。他们能获取权力,也能聪明地运用权力。他还能取得部属、同僚和上司的接受和尊重。

有效的经理人并非很快就能做到这一点。不能迅速晋升到局级职位,可能令许多手执文凭的“青年才俊”泄气。,一位有效经理人最初的影响力也许是来自他对某一行业的专知,也许只是因为他的头衔受到同僚和部属的接受。这种影响力可能会随着他显示出某些特质和态度而逐渐受到侵蚀。我们都曾见过很多经理人开始时被人接受,最后却又失去了它。我个人曾遇到一些自始至终都得到我赞赏和尊敬的上司。时间是评价的一项重要因素。

本章节的结论或许可以这样说:从整体的角度去观察经理人,我们都会有意或无意地给经理人加分或减分,不管是加分也好,减分也好,最后的净结果----影响力----才是效能的关键。

如果我们同意这一点,计分可能就变得不再那么重要了。正如我们前面说过的,量具的目的只是表达相互之间的关系。一旦做到了这一点,它就达到了目的。随着本书内容的进展,我们会逐渐发现我们的强处和弱点,这时我们仍然可以改写我们的得分。

经理人的影响力计分表

请将你自己与其他经理人比较后,按照表列各项自计分。左边所标示的是最高分。你若觉得完全欠缺某一项能力,则以0分计之。计分完后全部加起来,把总分填入最后“总分”中。

经理人的知识、技能以及应用的能力
加分
(25)----技术性知识(对所做工作的基本了解)
(5) ----组织的知识(制度以及制度之运用)
(10)----政治意识(如何在制度中推动工作)
(10)----沟通能力(说、听、读和写的能力)
(20)----组织和规划能力(能够构思和分派工作)
(5) ----一般商业知识(对经济学、会计、行销和法律等等的了解)

经理人的个人特质以及运用的能力
加分(每项2分)
----仪表 ----视野
----服饰 ----预测能力
----社交能力 ----耐力
----坚忍力 ----创造力
----理解力 ----人格
----探究心 ----记忆力
----彻底 ----乐观/幽默感
----决断 ---------------

经理人在行动中表现出来的态度
----自信 ----愿意花钱/时间
----野心 ----愿意接受不愉快的工作
----决心 ----客观
----关心质量标准 ----公平
----关心数量标准 ----对上或对下的忠诚
----关心生产力 ----关心别人的福利和前途
----愿意承担责任 ---------------
----愿意共享光荣 ---------------
----愿意冒险 ---------------

总分_______
请考虑下面“反面性影响力项目”。只要在某项粘上一点,就要扣减三分。如果粘上的程度较深,则要扣减四分或五分。

经理人影响力的扣减项目
减分(3到5分)
----狂妄自大 ----独特
----报复心理 ----占有欲
----鲁莽 ----不愿负责
----自私自利 ----偏心
----懒惰 ----孤立
----随便 ----缺乏同情心
----与人易生摩擦 
----缺乏节制
----轻率
正数总分_____________________
负数总分_____________________
净管理影响力_________________

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