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有效的经理

成功经理核心能力培训

 
11 亲切与活力

有两种类似镜子的特质:亲切或合群性,以及活力或耐力。

当你表现出这些特质时,别人也会跟着表现出来。

有些经理人不了解这一点。对他们来说,以一声“你早!”来跟别人打招呼,是多此一举的。他们只会点头,或低哼一声,表示知道你在那里了。他们就是跟你打招呼,也是一副勉强的样子。这样要不了多少时间,别人也会以同样的态度来回应他的招呼。

我很少见到有效的经理人会让自己被部属的友谊绑住。我这里要谈的不是这个。“平易”不是问题;“近人”才是问题。我们现在谈的是“温情”的交换,这种交换指的是尊重、体谅和人道。脸带冰霜走进自己办公室的人,往往很难以温暖接待“外人”。有些公司的部门就是这样,外人亦就不会愿意在这里达成交易了。

冷漠的内部关系会隔离上司与部属之间的关系。我记得有家公司的同仁相处不融洽,却没有采取任何行动去改善。我问其中一个人,为什么不告诉你们的上司。他说只有公事才能去见上司。我说这种情况应该也算是公事。他回答说:“不错!但是如果我把这件事告诉他,他第一个想法就是一定是我造成的。”这位上司冷漠,难以接近,令人退避三舍。

多年前,我替一位待部属不亲切,但是对外人却热情得要命的经理做事。当部属知道他这种作风时,就越发恼火了。如果你要欺瞒,就要彻底隐瞒,否则就难洗脱了。

合群性也有其限度。我喜欢别人偶而来我房间谈一谈,但是讨厌别人在我这里待一整天。我的原则是:如果你有公事要谈,就脱下外衣和帽子,放松地坐下来。否则你就站在门口跟我聊几句就可以了。

有的经理人认为一定要跟别人喝酒谈笑,才算亲切。这虽然不错,但不能经常为之。

鼓励凡事开放的经理人,应该先开放自己。他应该待人和善,并且在走进办公室时跟部属打招呼。要以人名称呼别人,不要口口声声的“你”。要主动跟别人谈到他们的家人、假日活动和健康情形。如果未被邀请,就不要窥伺或强行涉入别人的友谊圈。

我认识一些不鼓励社交往来的经理,他们认为这不但浪费时间,并且容易使得别人觉得时间的浪费是可以接受的。这要从两部分来说:(1)如果你把它视为促成有效关系的一种投资,就不算是时间的浪费,

(2)如果社交的时间有限度的话,就不能算鼓励别人浪费时间,利用和滥用是截然不同的两回事。

认识别人和促使别人认识你,对于商业往来非常重要。这不是天性,而是可以培养的。事实上,为了产生最大的影响力,这种特质也一定要培养。

一位经理人的健康会影响到他的工作绩效,也会影响到他与同僚、上司和部属之间的关系。我以前的一位同事非常挂虑自己的健康,脸上总是笼罩着愁容。他跟别人在一起的时候,也总是静默不语,不跟别人交谈。他这种过分关切自己,被人认为是对别人冷漠,甚至带有敌意。当他健康状况转好时,他的个性也有了转变。他对别人变得友善,别人也以友善回报他。

竞赛虽然不一定永远都是激烈的,但是根据我对管理胜利者的观察,我还是要把赌注投在有活力和有耐力的人身上。上班的时间虽然只有八小时,但是有效的经理却把更多的时间投在工作上,即使并不一定全部时间都花在办公桌上。管理工作虽然大多是脑力劳动,但是也相当消耗体力。

一个人真正的活力和表现出来的活力,都与健康有关。如果你身体不健康,就要请医生看看,如果你身体健康,就要表现出来。要举止敏捷,要昂首阔步。今天大多数有朝气的公司,都不会给它的经理人太多的休息时间,因此暮气沉沉的人必然得不到多大的报偿。

我们虽然希望年轻人有活力和有耐力,然而当我们在老年人身上看到活力和耐力时,更会印象深刻。因此经理人的年龄愈大,愈要意识到潜力和耐力。举止没有活力,会被人解释为缺乏干劲。跟我一起做事的训练经理,平均年龄是五十岁,然而除非他们自愿放弃,他们都可以跟年轻经理一样地干。

有句老话说:“上司的速度就是属下的速度。”这话真有道理。一位经理人显示出来的活力会感染整个组织。然而活力一定要在被领导的那一群人的耐力限度之内,耐力的要求不能过分。我知道有些员工,非待上司离开之后才敢回家。这实在是可笑之至。经理人不能要求部属的一举一动都要跟着他走。然而献身工作的精神,以及积极进取,却是值得表现出来的。

平易近人可以打开沟通之门,管理功能缺此是无法运转的。活力和耐力可以激发出工作热情和提高生产效率。管理若是缺乏这些,就无法有效地进行。

影响力的自我检讨

一、你平常是否亲切待人,并且在不太愉快的时候也努力做到这一点?
二、当你在现场的时候,人们是否总是觉得很舒服?你是否努力使别人有这种感觉?
三、你的上司、同僚和部属是否喜欢跟你聊天?是否喜欢你参加他们的社交活动?
四、你是否控制你的社交拜访,使得时间的浪费减到最低程度,而在这同时又能维持相当悍度的合群性。
五、你最近做了健康检查吗?
六、你的举止表现出忙碌、有活力和热诚吗?你这种表现又替别人立下了榜样吗?
七、你是否经常度假,以便恢复心身的疲劳?
八、你的举止、想法和说法,都能显得干劲十足吗?

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