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认定培训的价值

  对于如何看待员工的培训和发展,麦当劳创始人雷.克罗克先生说了两句话,第一句是:“if we're going to go to anywhere, we're got to have some talent.And going to put my money into talent.”意思即:不管我们走到哪里,我们都应该带上我们的智慧,并且不断地进行智慧投资。所以,早在1976年,麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资;另一句话是:“Cash,you can get;talent, you have to develop.”这句话的意思是:钱,你可以赚到;但是,对于智慧,必须花心思去培养。

  在麦当劳,已认定了培训训练带来的利益和价值。

  第一,麦当劳相信,只有最好训练、最高生产力的麦当劳团队,才能够在顾客满意与员工满意上,达成企业目标。

  第二,麦当劳强调在正确的时间提供正确的训练。因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升,同时由于麦当劳的训练也提供给加盟经营者,而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份,所以这对加盟经营者的生产力,也有很大的帮助。

  第三,有效率地运用训练投资,对于麦当劳的股票投资人,也会产生一定的效益,这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。

  第四,透过良好的训练,就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成,这对整个系统的永续经营相当重要,因此麦当劳的“愿景之屋”,把“人”当作一个很重要的资产。

  培训训练不只是课程

  和其它企业不同的是,麦当劳的培训训练是发生在真实的工作里面的,它不只是一个课程。它强调对员工意见的重视,主动地执行训练计划,并且把培训训练,和员工职业生涯规划结合在一起。在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,目的是让高阶主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。

  最后一个就是“衡量”,在企业的培训训练里面,衡量培训训练的结果,与企业的成果有没有结合,是一个关键,所以麦当劳有很好的培训训练需求分析,针对需要去设计,同时必须要评估训练的成果,评估有没有能够达到组织所需要的。

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