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培训文摘下一页 管理培训:成功经理核心能力培训

受理消费投诉（纠纷）技能及实际操作培训班将举办

　　由中国消费者网主办的受理消费投诉（纠纷）技能及实际操作培训班将于 12 月下旬开课。 
受理消费投诉和纠纷是企业客户服务、国家有关部门社会服务中举足轻重的工作，是考核企业服务质量、维护企业形象及产品信誉、提升企业品牌形象及核心竞争力、取信于消费者、关系到企业生存与发展的重要因素；是国家有关受理消费投诉部门执政为民、取信于民的具体体现。 

在市场竞争日益激烈，法律法规不断完善，消费者消费心理日益成熟、自我保护意识及能力不断提高的今天，如何面对消费投诉给企业和社会带来了巨大的挑战，这不仅需要受理投诉的工作人员提高服务意识，更需要提高业务水平与技能，熟知并掌握相关法律法规及其实际应用，学习有效、妥善解决投诉的方法和技巧，在受理投诉、解决纠纷中达到维护消费者、企业双方合法权益的双赢效果，从而增强国民消费信心，促进国民经济的稳步发展，促进社会的安定团结。 

本培训班由国家消保部门和消费者组织的权威人士、专家讲授受理投诉有关常用法律法规及其实际应用和操作，分析、列举典型及常见消费投诉、纠纷案例，对消费投诉难点案例进行释疑，现场示范消费投诉热点、难点案例的受理，解答学员的疑难问题，使学员迅速掌握有效的受理消费投诉技能和技巧，为企业和社会培养一流的受理投诉人才。培训结束后，向学员颁发结业证书。

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