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有种进步叫培训

在很多人眼里,接受专业的知识培训,是教师、护士等职业的特权,殊不知,服务于各品牌专柜的导购们,也要接受大大小小的培训、考试,才能上岗工作,服务他人。

只要能说会道,就会卖东西。只要会说好听的话,顾客就会为手中的产品买单。不需要掌握太多技能,更不需要所谓的“培训”,如果,这就是你认为的导购,那你就大错特错了。

培训内容:专业知识、服务技能并重,人生规划为辅

出镜人物:五一商场劲霸男装优秀导购周智宏

导购接受培训,不是答对一题就得一分的考试,也没有错失一题,就无缘及格的悲壮。这,是人生舞台的起点,你只有更专业,才能走得更远。

原以为:一个导购在接受完培训之后,只要能给顾客拿来衣服试穿,就是一个合格的导购;只要能给顾客搭配服装,就是一个不错的导购;境界再高一点,就是和顾客在销售过程中成为朋友,就是一名优秀的导购了。或许你还认为,只要在接受完培训之后,专业知识扎实、服务技能到位,就可以所向披靡、傲视群雄了。

实际上:每一个导购在接受职业培训的时候,培训老师都会根据他们对职业的认知进行职业规划,让导购对自己的人生进行认真的考虑。

如果导购们通过了这第一关的考核,就可以接受正式的职业培训了,一般多以专业知识与服务技能为主,而最先进行的人生规划则为辅,这也可以理解为对导购自身规划的一种摸底考察。

培训老师:多为品牌旗下培训师

出镜人物:太百购物中心阿迪达斯专柜优秀导购熊保军

“我们对导购进行培训,一般都会符合三个要求。一是当新一款的产品上市,导购们需要掌握该产品的穿戴知识。二是当顾客想要购买或是有意挑选产品时,导购则需要给顾客进行流行趋势的分析,加强顾客对产品的认知。最后,我们要对同款同价位的产品进行横向对比,给顾客区分开每个产品的优势和用途。”对员工培训有一番自己的见解的太百购物中心企划经理秦娟娟概述道。

原以为:或许你会认为,对导购进行培训和小时候上课无异;或许你还会认为,类似的培训就是一个人在台上讲,下面坐满了背着手的导购。那么就让我来告诉你真实的答案,你先入为主的想法大错特错了。

实际上:这些资深的培训老师,多是服务品牌多年的员工。首先,他们个人对企业文化很了解,其次他们对品牌把握度较一般新入职的员工高,再次他们通过多年对品牌的接触与理解,已经有了一整套自己的理念,所以在培训他人的时候,就可以达到“弃之糟粕,取之精华”的效果了。

培训形式:封闭式培训,加强团队凝聚力

出镜人物:辰野名品广场曼妮芬专柜优秀导购刘海英

“如果一个人能力很突出,但是在其融入团队时有困难,那他的优秀也就没有了意义。”经常给员工进行培训的辰野名品广场会员中心经理唐英告诉记者,在员工接受封闭式培训的同时,也是对员工快速融入团队的一种考验。

原以为:大家绷紧神经忙碌过一阵之后,找个避暑胜地,一起笑一笑,闹一闹,顺便吃点农家乐的饭,看看风景再打道回府。

实际上:刘海英和其他的同事,在为期三天的封闭式培训中,被随机编成几个小组,现场PK服务技能。胜利的那一组,可以对其他失利小组进行惩罚,惩罚内容不限,有唱歌、跳舞、学小丑等。除此之外,她们还进行了拓展训练,旨在加强团队凝聚力、创造力。

刘海英说,自己在三天的培训中,和新组建的团队相处融洽,收获颇丰。因为那三天的“患难与共”,让她和姐妹们意识到,只有迅速融入团队,团结作战,才有可能赢得胜利。

培训时间:按月规划,多则数天,少则几小时

出镜人物:亚欣生活广场ZA专柜优秀导购吴凌

“只要专柜有新品上市,我们都会对员工进行培训,一般是按月规划,多则数天,少则几小时,我们的要求就是员工在销售的同时,也能将品牌的设计理念灌输给顾客,而不只是单纯地销售。”亚欣生活广场人事部经理蒋冠名在接受记者采访时强调。

原以为:只要会说话,就会卖东西。只要会说好听的话,顾客就会为手中的产品买单。

实际上:只有我们不断地接受培训,充分理解设计师的设计理念,才可以做到“胸有成竹,言之有物”,从而达到对产品进行销售的目的。这并不是简单地通过说几句恭维的话,赠送几个小赠品就可以促成销售。我们还会针对不同的顾客,进行不同的购物心理分析,想顾客所想,推荐顾客所需要的产品,从而加深顾客对品牌对专柜的印象。

培训机会:人人皆可参与,旨在培养优秀员工

出镜人物:汇嘉时代中山店劲霸专柜导购陈杰


在所有品牌专柜的培训计划里,员工接受培训也会排队。有人说,那为什么有的人在接受完系统培训之后,个人的能力会得到如此大的改变,而有的人就没有?这就是培训的意义所在,因为培训机会人人都有,通过培训将知识活学活用的员工,才是企业、专柜需要的人才。

原以为:只有业绩好的员工才可以接受培训,其实不然。因为一开始所有的导购面前的培训机会都是平等的,关键是培训结束后自己的努力程度。

实际上:“机会只会青睐于做好准备迎接挑战的人。”从参加“闪亮之星”初期,网络票选就一路领先的陈杰,就是通过人人均等的培训脱颖而出的。在他还是一个新人的时候,如果他对课上老师讲解的内容有疑问,就会自己查资料,与同事进行讨论,加强培训记忆,更多的时候,他都在与顾客的接触中自己琢磨培训的服务知识。

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