内训师创新

内训不是一本正经的瞎扯

　　笔者参加一次行业内培训：授课老师从一个主题换到另一个主题，偶尔在一个问题上貌似深入，实质依然是无根据的不知所云。有时争锋相对，大谈行业时弊，绞尽脑汁的罗织各种隐约可见又似曾相识的只言片语，迅速组织结构又变成听起来科学严谨的微言大义。期待学员侥幸发觉其中的乖谬所在，但当对方无任何反应，沮丧的同时又不禁兴趣盎然，浑然不顾授课时间正在一旁被无声无息的斩杀。

　　亲身体验过才明白，当内部培训变成了一本正经的胡扯，全然不顾受众的感受和获取程度，即使课程主题是多么“高大上”，最终也会让学员置身课堂却又不知所措。叶圣陶先生说，“讲师之教，不在于全盘授予，而在于相机引导。”也就是说对于讲师而言，其任务绝不是“一本正经的胡扯”，内训师需要聚焦企业绩效，代表行业来直面零售户、消费者，要在较短的时间内创造并给予受众思考自身现状的学习环境。

　　内训师的满腹经纶也不是拿来“胡扯炫耀”的，而是帮助受众就自身的现状问题找到一种解决路径，缩短到达胜任标准的时间，促进在场的每一个人能在他的卷烟经营或职业发展的道路上不断前进。笔者认为内训师就像行业无数个“能量点”，发光程度属于行业“三员”转型建设的重要内容，培训变得不仅仅只是美丽的花瓶，而是驱动烟草营销不断发展的利器，请让一切不靠谱、不专业、不能对受众起到实质帮助的培训离远。加强内部培训，避免“假正经”，提升培训效用，内训师应该在以下两个方面有所作为。

　　课程设计要走心，做好层级递进。好的培训是设计出来的，需要系统性的课程设计。从培训需求分析入手，着手学员、场景分析和工作任务、主题分析，明确培训目标，架构课程内容，做到直接“接地气”，直接“给干货”，避免“无根据的不知所云”。以长沙烟草9月7日开展的零售户培训为例，结合卷烟营销工作承上启下的阶段重点，统筹安排基础素质提升培训。根据培训对象“量体裁衣”，分新入网、普通终端和现代终端三个维度，从日常经营案例、终端功能发挥和品牌推荐上柜技巧再到营销工作创新。制定了12门知识、技能和素养类的课程，注重围绕客户门店营业额提升，在授课内容上梯次渐进。　

　　公众表达要有魅力，做好有效输出。公众表达魅力其实就是一种无形吸引别人的标准，以2014年11的广西区营销内训师授课比赛为例。公众表达充满魅力的内训师总会受到评委和观众的青睐，原因在于良好的课程设计也需要魅力的表达。就好比一个求职者，即使把简历做得结构漂亮，内容也很有深度，感染了考官，但面试的时候表现一般，缺少回答的技巧，也不会成功。语言传述的魅力，是属于听觉上的直观感受，展现了内容讲述后感染的高度，与学员产生共鸣的程度。具体表现在课程能被受众接受，而不是“对方没有任何反应”，受众会自愿听课并转述给其他人，产生在行动上的正向回应，最终实现培训的有效输出。

　　根据实际情况，目前行业很多单位都大胆创新内训形式，甚至引入TWI、微课、客户培训师等尝试。最大限度的整合行业内外资源，在不用增加成本的情况下，为客户提供更多优质服务，同时为员工增加了展现自身价值的平台，实现了双赢。这是营销模式的一种创新，更是行业“抓基层、打基础”的一种创新实践。

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