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武汉市第一医院培训新医生的第一课："端盘子"
新华网武汉８月２０日电（李琼）作为“准医生”的小杜和小杨，进单位参加的第一次岗前培训，是在医院附属的一家酒店做传菜生。据了解，还有２０多名“准医生”也将陆续来此端盘子，这是武汉市第一医院培训新医生的第一课。
记者看到，小杜和小杨忙着扫楼梯、拖地、倒垃圾，干得热火朝天，没有一点大学生的架子，也没有因为是临时培训而敷衍了事。武汉市第一医院有关负责人向记者介绍，院方对新进院医生进行“端盘子”培训已有两年。推行主要是因为当前医疗模式发生转变，由过去的以“病”为本，逐渐转变到以“人”为本。过去，病人来医院只求把病治好。现在不仅要把病治好，还要求享受优质服务。医院希望经过培训，转变“准医生”们的思想观念，增强服务意识，让他们学会尊重病人，了解到在医院里病人是“上帝”，如同在酒店里顾客是“上帝”。更重要的是，在酒店里，这些准医生们连细微末节的小处，都必须小心在意、不能有丝毫的疏忽。在今后工作中，他们就能从细处着手，减少一些由于疏忽而引起的医疗纠纷，如对病人言语方面的把握，对病房的布设和整理等。在培训开展的两年里，病人对于参加培训医生在服务态度方面的投诉几乎为零。
华中师范大学教育系万仁德教授表示，过去，一些医疗系统服务意识淡薄，没有把看病当成一种对病人的服务，这种“端盘子”培训的诞生，表明医院已逐步意识到“赢得顾客＝赢得病人”，在转变工作作风方面开始迈出第一步，值得提倡、推广。但万仁德也表示，切莫将这种“端盘子”培训当作转变医疗系统服务态度的“灵丹妙药”，要想根本转变服务态度和工作作风，最需要的还是医疗体制的进一步深化改革。
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