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内训讲师主讲课程描述
员工职业化…………………………………………………………………………2
有效沟通技巧………………………………………………………………………5
给予和接受建设性反馈……………………………………………………………6
专业演讲技巧………………………………………………………………………7
培训培训员(TTT)…………………………………………………………………
8
商务写作……………………………………………………………………………8
变化管理……………………………………………………………………………9
非人力资源经理的人力资源管理…………………………………………………9
团队管理……………………………………………………………………………10
激励理论……………………………………………………………………………10
情境领导……………………………………………………………………………11
领导与执行力………………………………………………………………………12
绩效管理……………………………………………………………………………13
商务礼仪……………………………………………………………………………13
2005年精选主打课程介绍
员工职业化三级跳
课程简介：培训采取互动形式，利用最新的案例式教学，通过三个阶段的小组讨论、经典游戏与角色演练，使学员克服焦虑、疑惑、自大、自卑等负面心理，提高自我管理能力，树立职业化形象，从而为公司提供高效优质的服务。
培训目标:
阶段一：树立正确的职业道路——使学员提高职业素养，在职业化理念上得到加强。
阶段二：提高个人的职业技能——增强学员的内在修养，有能力承受更多工作压力。
阶段三：职业化处事原则——使学员在沟通、合作、社交礼仪方面的能力有所提升。
适合对象： 企事业中层管理者 培训经理 培训讲师 培训专员
企事业员工
课程大纲：
阶段一：正确树立职业道路
第一章 职业化的含义
1、 职业素养
2、 人才的真意
3、 品格与形象
4、 树立信任
第二章 职业态度
1、 自我测试：“我经常说的话”
2、 先做人，后做事
3、 成熟的情绪管理
4、 “关注圈”与“影响圈”
4、刺激与反应
第三章 敢于承担责任
1、 责任的重要性
2、 岗位责任
3、 全局责任
4、 创新思维
第四章 目标管理
1、认识企业，培养组织观念
2、目标设定
3、SMART原则
4、树立目标的七个步骤
阶段二：提高个人职业技能
第一章 时间管理
1、以终为始
2、轻重缓急矩阵
3、消除时间杀手
4、克服拖延的习惯
5、发展性工作与维持性工作
第二章 变化管理
1、变化的概念
2、变化的基本模式
3、积极心态与消极心态
4、走出舒适区
5、克服恐惧
6、观念转变
第三章 商务写作
1、商务写作四要素
2、专业书写会议记录
3、专业书写备忘录
4、专业书写电子邮件
5、专业书写信件与传真
6、专业书写报告
第四章 会议主持及演讲
1、会议前的准备工作
2、开头与结束语
3、演讲的方法与技巧
4、声音、语言和身体语言
5、如何消除紧张情绪
6、角色演练
阶段三：职业化处事原则
第一章 有效沟通技巧
1、沟通的定义
2、沟通的原则
3、造成沟通困难的因素
4、有效的提问技巧
5、有效的倾听技巧
6、人的个性特征
7、自我测试：我的工作方式
8、向上司汇报工作
第二章 重视人际关系
1、建立人际关系的九个要点
2、情感银行
3、X/Y游戏
4、与同事相处之道
5、与上司相处之道
6、双赢思维
第三章 团队合作
1、团队合作的定义与重要性
2、团队的角色认知
3、高效团队的特征
4、团队建设经典游戏
第四章 职业礼仪
1、男/女士职业着装技巧
2、会客礼仪
3、商务交往的四忌
4、电话沟通礼仪
5、就餐礼仪
有效沟通技巧
培训目标：
· 了解有效沟通的概念与原则；
· 掌握基本的沟通技巧与步骤；
· 了解人际沟通风格。
培训内容：
第一讲 有效沟通的概念
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素
第二讲 有效沟通技巧
1.信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
目标人群：培训经理、培训专员、企事业员工、前台、秘书、项目团队成员。
培训时间：2天
给予和接受建设性反馈
培训目标：
· 了解建设性反馈的定义
· 掌握给予和接受建设性反馈的技巧
培训内容：
· 建设性反馈的定义
· 给予建设性反馈的技巧
1. 表达你积极的意图。
2. 具体描述你所观察到的情况。
3. 说明那种行为或行动的影响。
4. 征求对方的答复。
5. 集中讨论解决方法。
· 接受建设性反馈的技巧
A. 对事不对人。
B. 冷静而仔细地聆听。
C. 澄清反馈。
D. 理解对方。
E. 避免自我防卫或过多地解释。
…
目标人群：一线经理
培训时间：1天
专业演讲技巧
培训目标：参加者将学会如何有效地准备演讲.
他们将使用一套有用的工具去设计, 书写, 准备和实施演讲.
他们将学会如何用职业并有效的方法回答问题。
培训内容：
1、去除上台恐惧
· 恐惧来源
· 紧张的症状与功用
· 克服方法
· 现场演练
2、运用灵活的表达力
· 演说的架构
· 掌握语言和肢体语言的技巧
· 舞台表达力的特色
3、演讲者/讲师的形态
· 个性与舞台风格
· 听众、主题与风格的选择
· 故事和幽默的妙用
· 现场演练
4、演讲前的准备
· 演讲内容与演讲稿的编排
· 收集更多信息（对听众需求的了解）
5、熟练的教学技巧
· 会场及位置的安排
· 开场白与结束语
· 特殊需求的满足
· 时间与气氛的掌握
· 活动的安排及道具的使用
6、Q/A的技巧
· 会场异议处理
· Q/A的安排
· 会场失控的处理技巧
7、相关演说技巧
· 会议主持技巧
· 会议剪报技巧
· 产品剪报技巧
· 产品培训技巧
8、现场演练
· 小组练习
· 指导与联系
9、把枯燥的内容讲得生动一点
目标人群：需要在内外部观众面前演讲的人士,并希望通过改善专业技能来提高演讲准备和实施方面技能技巧的企事业员工。
培训时间：2天
TTT(Train the Trainer)培训培训员
培训目标：
· 理解培训材料形成过程
· 掌握相关的培训方法
· 掌握授课过程中的方法与技巧
培训内容：
· 培训概念
· 培训师的职业理念
· 培训师的职业素养
· 把知识转化为培训材料
· 学员习性解析
· 运用专业的授课技巧
· 培训评估的四个级别
· 精彩演练与专业点评
目标人群：需要给员工提供相关领域培训的所有人士
培训时间：2-3天
商务写作
培训目标：给予参加者学习在英文商务写作中的技术并在课程中实践其所学到的知识和技能
培训内容：
· 需求分析
· 商务写作的特点
· 商务写作的四个步骤
· 语言分析
· 草拟并再次起草
· 电子邮件, 传真和备忘录
· 商务信函
· 会议议程和记录
· 报告
目标人群：需要书写通用商务日常文件的任何人;
培训时间：1天
变化管理
培训目标：
· 帮助组织建立变革文化
· 使员工理解变化，了解变化，并正面的积极地面对变化
培训内容：
· 变化的概念
· 变化的模型
· 故事<<谁动了我的奶酪>>及带给我们的启示
· 变化的自我管理技巧
· 变革中的角色
· 变革中的角色分析图
· 变革角色的评估
· 变革不同角色类型的策略
· 沟通计划
目标人群：企事单位全体员工
培训时间：1天
非人力资源经理的人力资源管理
培训目标：
· 了解相关人事制度，建立共同的语言
· 明确管理者在人员管理中的职责及角色
· 掌握相关程序及工具进行人员管理
培训内容：
· 有关招聘
· 员工入职事项
· 人力资源发展工具介绍
· 雇佣事项：
- 试用期
- 晋升及转岗
- 劳动合同
- 员工辞职及辞退
- 员工考勤、加班及休假
- 工资评估
目标人群：有下属的各级经理/督导
培训时间：1天
团队管理
培训目标：
· 帮助员工建立主动沟通的意识
· 了解团队中基层管理者的角色及职责
· 掌握管理团队的基本技巧
培训内容：
· 团队
- 什么是团队
- 高效团队的特点
- 如何保障高效团队
· 有关管理
- 管理概念：
- 管理者的定义
- 管理者的职责及角色
- 观念转变
· 如何管理团队
- 团队沟通
- 团队激励
- 建设性反馈
- 解决冲突
培训时间：2天
激励理论
培训目标：
· 掌握至少两种激励理论
· 学会运用至少三种激励技巧
培训内容：
· 激励理论
- 激励原则
- 传统激励理论
- 现代激励理论
· 激励策略
- 个人激励
- 团队激励
- 激励要避免……
目标人群：具有管理责任的员工。
培训时间：1天
情境领导
培训目标：
· 理解领导与管理的区别
· 理解情境领导模式的背景
· 识别员工在工作中所经历的不同的发展阶段
· 针对不同情境下的相关工作任务采用正确的领导风格;
· 在实践中应用情境领导模式
培训内容：
第一单元：如何影响被领导者的绩效
·领导与管理的区别
·影响力产生的原因
·实施影响力的方式与过程
·搭建工作平台
·职位、工作、活动的细分
·实战演练
第二单元：员工状态的评估标准
·准备度—工作能力与意愿的分析
·员工状态的定义与分类
·员工状态之动态关系
·员工状态的评估方法及工具
·员工状态的录像分析
·案例分析
第三单元：领导者的应有行为
·领导模式理论——情境理论
·工作行为与关系行为的分析
·领导风格分析
·领导风格与跟随者状态的对应分析
·领导风格的录像分析
·7种实施领导的权力基础
·权力基础与相对应的领导风格分析
·情境领导中的三大技能: 诊断, 选择, 对号入座
·案例分析
▲ 360度个人领导力评估
·个人领导风格适应度分析
·个人领导力风格范围分析
·领导风格改进建议
·情境问题分析
培训时间：1天
领导与执行力高级研修班
培训目标：
· 认识并体验高效团队操作的基础
· 成为工厂中有凝聚力的领导团队
· 学习作为经理应该如何沟通的技巧，并能在实践中使用
培训内容：
模块1: 跨部门团队建设
· 认识并体验高效团队操作的基础
· 使目标达成共识并建立信任
· 与不同行为方式的同事工作
· 解决团队中问题与处理冲突的技巧
· 处理人际关系
模块2: 明确角色行为
· 角色分析
· 明确领导角色的感受与期望
· 根据角色行为分析列出行动计划
模块3: 领导与管理团队
· 员工激励
· 管理沟通
· 给与绩效反馈
· 授权与委任
· 影响他人的技巧
· 绩效指导
模块4: 跟踪指导 （1天）
· 给学员经理反馈
· 经理给与跟踪指导
· 建立跟踪机制从而在工作中高效地实现变革
培训时间：5天
绩效管理
培训目标：
· 了解绩效管理的含义
· 知道绩效管理在企业与员工间的关系
· 掌握如何签订绩效合约
· 把握企业绩效管理细节
· 提升个人绩效管理能力
培训内容：
· 什么是绩效管理
· 绩效管理的重要性
· 绩效管理体系与流程
· 什么是绩效合约
· 制定工作目标
· 正式的绩效评估方法
· 非正式绩效评估
· 绩效管理中容易出现的障碍
· 绩效评估与员工工资
· 员工管理与授权
目标人群：企业中层管理者及员工。
培训时间：1天
商务礼仪
培训目标：通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：
1、 提高礼仪水准；
2、 了解商务礼仪的内涵；
3、 掌握正确的商务礼仪习惯；
4、 纠正商务礼仪中常见的错误。
培训内容：
一、礼仪概论
1、 礼仪的起源
2、 礼仪的特点
3、 礼仪的定义
4、 礼仪的原则
5、 礼仪的作用
二、职业礼仪与成功的关系
1、职业化员工的特质
2、职业化员工的工作能力
3、成功职业礼仪的影响力
三、“仪容仪表”礼仪——个人形象
1、男士：
a. 发型发式、面部修饰
b. 西服、衬衫以及领带的搭配
c. 皮鞋与袜子的搭配
d. 饰物的选择
2、女士：
a. 发型发式、面部化装
b. 女士套装的选择
c. 皮鞋与袜子的搭配
d. 饰物的选择
四、 “形体及语言”礼仪
1、 体态——无声的语言
2、 标准姿势、表情、手势语
3、 身体的姿势语
4、 商务语言沟通技巧
五、“电话”礼仪
1、电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
六、“餐饮”礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
a. 中餐的坐次礼仪
b. 上菜原则、筷子禁忌、酒菜搭配
3、中餐宴请外宾礼仪
a. 宴请外宾“三”大禁忌
b. 西人“六”不食
c. 宴请外宾的“时间”禁忌
4、西餐的礼仪
a. 西餐的坐次礼仪
b. 正式西餐晚宴餐具的摆放
c. 西餐中的酒与菜的配合
七、公务会见礼仪
1、 介绍、握手礼仪
2、 名片礼仪
3、 迎送礼仪
4、 接待与拜访礼仪
八、“办公室工作”礼仪——成功者从这里走出
1、创造满意的工作场所
2、主管和职员的办公室准则
3、汇报与听取汇报五要素
4、与同事相处的九大技巧
目标人群：企事业单位全体员工。
培训时间：1天
张律师感谢您的访问。