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日本企业培训员工有新招
重视员工培训是日本企业经营的一个显著特色，而且这已经发展成为日本整个国家教育体系的重要环节。近日，记者有机会走访了几家日本大型公司，了解到了日本企业培训员工的一些新招。
虚拟教育学院培训白领员工
据统计，日本企业在2007年前大约将有700万技术工人和职员从生产管理第一线上退下来。日本企业迫切需要把他们的技能和管理方式传承下去。在这样的背景之下，日本出现了虚拟教育学院这种培训雇员的新形式。
举例来说，东芝(中国)有限公司在中国有2万多名雇员，63家子公司。该公司于2003年设立了一个虚拟的东芝中国教育学院，由这家“学院”来为其企业提供教育服务。该公司总裁平田信正向记者介绍说，到2006年3月为止，大概有一半以上的东芝白领，在这里接受了培训教育。
学院之所以被称为“虚拟”，是因为它的人员编制非常精简。只有人事部总负责人翟永久和很少的几名员工。东芝下属的63家子公司不可能每家都有自己的教育培训部门。“由我们根据下属企业的需求，为他们提供培训，这样能为下属企业节省数额不菲的培训费用。”翟永久说。负责人事、财务和技能培训的教师，则是从2万多名雇员中挑选出的资深员工。此外，公司还会邀请东京总部的专家来中国办讲座。
东芝中国教育学院每半年公布一个教育计划，下属企业可以根据自己的需求，报名参加培训。翟永久补充说：“普通培训往往致力于教授一种知识，东芝中国教育学院更多的是为企业职员提供一个提高技能，解决现有问题的能力。”
虚拟教育学院的培训内容包括讲解公司的经营理念、行动准则，告诉将要调任岗位的职员如何当好科长或处长。“东芝是一家跨国公司，这里需要外籍职员对中国的理解，也需要中方职员对外国的理解。我们把沟通及与异国文化的交流放在了重点。”
日本有数百家专业公司提供培训服务
并不是所有企业都能通过设立自己的教育学院来培训职工，目前在日本出现了数百家提供培训服务的专业公司。东京的J-CAST公司就是其中之一。日本电子教育研修委员会委员长、J-CAST公司的常务董事寺田佳子对记者说：“我们主要通过E-Leaning(电子教育)来培训员工，它不同于企业内部的短期教育，也不同于学校中的口头教育。”
例如，刚刚进入企业的年轻人，常常因为欠缺沟通技巧而难以融入企业内部。寺田所在的培训公司为此推出了一套“企业礼仪”DVD，销售给刚刚大学毕业的学生，让他们掌握最基础的社交礼仪。
“这是最简单的电子教育手法。”寺田说。在检测职员的IT技术水平、普及项目管理知识及数据库技术讲座等方面，该公司也推出了现成的教育软件。
提高企业职工技能是培训的重点之一。在基础训练合格后，培训公司还会安排现场的“一对一”训练，即让一名老师傅作为指导员负责一名新员工，培训期常为一年。
“指导员手册”对指导员的工作内容和责任作出了详细的规定，以指示如何对新职工进行考评。这种方法在感情上也把新老职工联系在一起，结成“前、后辈”关系。
员工的士气也需要培训
寺田特别重视士气的培养。“明明是有技术的人，却会生产出废品来，这都是士气不高，注意力不够的结果。”寺田认为要提高职工士气，要让职工集中注意力、有乐观向上的工作态度、对未来的迁升有所期待，而金钱并不是主要手段。在寺田的电子教育中，特别重视职工的工作热情。记者觉得寺田的做法有一些很像许多年以前，中国工厂使用的做群众思想工作的方法，只不过他们做得更细致，也很有效果。
寺田认为，培训公司要为企业量体裁衣，根据不同情况，制定专门的电子培训内容。为此，J-CAST公司专门组织摄影小组深入企业内部连续3年拍摄工人的工作过程，并着重总结了老工人的技术动作，然后通过图像告诉新工人该如何按标准动作操作。寺田说，按老工人的技术动作从事生产，可以减少工伤、增加产量。
“我们要用国外的最新理论，构建一个能不断提高企业效率的新机制。”寺田说，“通过看录像、讨论、改善工作方式等过程，我们的培训对象会更加热爱自己的工作。”
《环球时报》 (2006-04-14 第24版)
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