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销售经理核心技能特训班
课程介绍：
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，建立高素质的服务营销团队。因此优秀的营销人才日益成为当今企业所青睐的对象。
本次课程从营销的基本理论方法、实战案例到注重客户体验的服务技巧，为销售经理的服务营销技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握专业销售人员应具备的正确心态和技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走进我们的课程，唯有行动才能解决问题。
本课程可以帮助您在竞争日益激烈的商业战场中，掌握获得长久竞争优势的技能与方法。
课程大纲
第一单元
一、专业销售人员的客户关系认知
1、谁是我们的顾客；
2、顾客在购买中的考虑因素；
3、顾客需求分析；
4、我们为什么会失去顾客；
5、拓展新客户的途径与方法；
6、专业销售模式简介（销售的八大技能）。
二、电话行销
1、电话行销有何好处；
2、电话交淡的优缺点；
3、电话行销的行为有哪些；
4、电话行销的辅助手段的使用；
5、电话行销的专业化流程设计；
6、如何提高电话的通话技巧；
7、如何在电话中与顾客互动；
8、怎样把握电话中的说服策略；
9、如何掌握电话回访与跟进的技巧。
三、咨询式销售
1、咨询式销售的必备素质；
2、销售流程与步骤的设定；
3、面对不同对象的卖点设计；
4、如何面对客户高层领导；
5、提供满意的解决方案；
6、获取承诺、促进成交的技巧；
7、异议处理的程序与技巧。
第二单元
一、卓越服务心态
1、客户至上；
2、关怀备至；
3、注重承诺；
4、积极向上；
5、高瞻远瞩；
6、精益求精；
7、尊重自我；
8、勇于创新。
二、客户类型及需求分析
1、客户需求分析；
2、典型客户类型。
三、卓越服务流程
1、重在体验客户服务流程；
2、服务故障解决；
3、服务故障防范措施。
第三单元
一、销售谈判的认知
1、什么是谈判；
2、谈判的三个层次.
二、销售谈判的准备工作
1、谈判的目标确定及谈判对手评估；
2、谈判中的角色以及策略的制定。
三、销售谈判的执行控制
1、如何开始你的谈判；
2、谈判中如何建立你的控制领域；
3、谈判后期的操作。
四、成功谈判技巧
1、谈判技巧的四项必备技术；
2、谈判的四种风格；
3、如何进行有效的谈判沟通；
4、如何面对不同特质的谈判者；
5、谈判过程中的讨价还价技巧；
6、如何处理谈判中的障碍和僵局；
7、谈判中的忌讳和注意事项。
培训方式：
1、培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行；
2、为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
适应对象： 销售经理、客户服务经理；地区服务经理、地区销售经理。
价 格： ￥15000
培训形式： 内训
授课方式： 面授
培训教师： 周文斌
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