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房地产行业培训难点及解决办法
协成商务咨询 李鹏程 文晓凤
核心提示：房地产行业的开发和发展是时下比较热门的话题。相应地，房地产行业的培训也就格外引人瞩目。但是，目前真正对员工开展培训的房地产企业少之又少，尤其是当国家对土地政策进行调整以及对房地产开发有利的建设项目被突然“叫停”的时候，房地产开发商此时如何通过培训来渡过难关呢？
个案咨询
浙江天都实业有限公司是由浙江广厦建筑集团股份有限公司投资组建的。公司开发的天都城项目，由国内著名策划公司王志纲工作室进行总体策划、全面论证。
目前天都实力面临着两个方面的问题。
一是国家土地政策的改变导致预算增加10多亿元。2000年10月，天都实业虽与杭州市有关部门签署了受让星桥开发区6579亩土地的意向性协议，但并非浙江广厦已经购得全部土地，截至目前，天都城只是作价约2亿元购买了首期1500亩土地。2002年7月1日，国家土地招标政策正式实施，规定经营性用地必须公开招标。随着国家政策的改变，原有的土地购买意向不具备法律效力，必须全部挂牌竞标，这对天都城的二期开发造成很大影响。天都城二期土地拍卖时，谁都可以投标，一旦土地价格抬上去，原来的计划就会被打乱。而且，拍卖价格要比协议转让的价格高得多。这样，天都城的开发总成本可能要超过90亿元，比最初的预算多出10亿元。
二是对房地产开发有利的建设项目被突然“叫停”。杭州地铁线路的变更对天都城的影响也相当大。据了解，原来杭州地铁规划有两条线，浙江广厦当初宣传说，二期地铁将从天都城附近通过。但是，国务院去年已暂停了杭州地铁申报项目。地铁项目暂停后，交通问题成为天都城开发的瓶颈。有业主反映，“当时杭州人预定天都城的房子就是冲着地铁来的，现在地铁没了，好多人要求退房。”
由于原先预料不到的新问题接踵而至，致使天都城项目迟迟不能进行大规模开发。截止到2002年12月31日，天都实业净利润亏损1260．99万元。
行走在希望和困难之间的天都，是如何展开培训工作的呢？杭州协成商务咨询公司的相关人员与浙江天都实业的人力资源部经理廖清香小姐见了面并进行了沟通，双方希望找到解决问题的答案。
解决之道
经过调查了解，发现天都实业有以下一些培训困难。
第一，预算问题对企业的培训产生了很大的影响。这是一个非常实际的问题。无论培训方案多么完美，倘若没有预算，所有的培训都会泡汤。在目前这个阶段，天都对培训的投入还是比较有限的。
操作示范：这就要求尽可能地找到既对员工有很大的收益又收费低廉的培训师。事实上，这个目的是可以达到的。廖经理后来谈到：“特别是针对服务人员的培训。以前我总是花几千元去学校找老师，但每次培训时间还没有结束学员就走光了。后来，我找到了一个培训师，每次只需两百元，效果还不错，至少上课的时候没人开溜。”
第二，培训的可操作性问题。其实，并不是几千元请来的培训师不如几百元请来的，而是培训的对象有特殊性。学校里请来的训师往往理论功底深厚，但缺乏实际操作经验。房地产行业的员工实际上属于服务行业，如果用高深的理论来指导他们，效果只会适得其反。
操作示范：当培训对象都是一线从事具体工作的服务人员时，他们讲授的内容在很大程度上无法吸引受训人员。而几百元请来的培训师可能在理论知识方面并不擅长，但他们往往具有非常丰富的实践经验，而一线工作人员所缺乏的正是可以在实际工作中立即使用的技能和技巧，在他们的工作中，理论知识暂时还是无用武之地。
第三，培训的成果如何转化。要想成功地完成培训项目，接受培训的员工必须要有效且持续地将所学的知识和技能应用于实际工作中。在培训中，受训者可以在较短的时间内获得一些知识和技能，但这些知识和技能在进一步工作中的应用，则需要相关环境条件的支持。
操作示范：为了确保培训成功的转化，最好能够从制度上来保证。廖经理说：“一个简单的例子是，我们将培训纳入了考核的范畴。比如，我们对一线服务人员的培训，不仅在培训结束的时候考核，也在日常工作中考核，而这些考核结果是直接与薪酬挂钩的。”从制度上来提供支持，应该说是一个非常好的想法，值得很多企业借鉴。
第四，培训的结果如何评估。许多公司在培训项目上投入了大量的经费和时间，想以此赢得竞争优势。为此，他们想要知道在培训上投入的时间、资金和努力是否真正地发挥了作用。也就是说，需要对培训的结果进行评估。
操作示范：在天都，同任何一个其它企业一样，管理者对这块工作非常重视。但也同其它企业一样，这块工作的开展有相当的难度。“要对培训的结果进行评估不是件容易的事情”，廖经理说，“直接的效果是比较好衡量的，长期的间接的效果却很难评估”。在天都，每次培训结束后，都对培训的效果进行问卷调查，调查项目包括培训项目的内容，日程安排，场地以及培训师的讲授形式和内容等等。但关于培训的长期效果，培训的知识的转换，“老实说，到目前为止，我们还没有对这部分进行评估”。
案例点评
浙江大学工商管理学院 张炜 博士
房地产业是众所周知“暴利”行业。在中国福布斯2002年富豪排行榜中，前100名富豪中有51人从事房地产和建筑等相关行业，由此可见一斑。在一个高利润、高成长的行业，依靠资源获取，市场策划与营销就可以获利的阶段，人力资源的培训与开发是无关轻重的。
然而，当房地产业从资源垄断型竞争转向市场理念和品牌竞争时，特别是随着今年央行银根紧缩政策的推行，房地产业资源整合和战略重组势在必行。基于市场战略的高端人才竞争和开发将是必然。以往的房地产业市场部和开发部经理们只靠营销策划经验和公共关系手腕就可以呼风唤雨了，而在今天和未来他们需要更多的是战略性思维和内部创业意识。
浙江天都实业的培训无疑走在了同行的前列，他们率先通过培训内部员工，找到解决问题的办法。以战略性培训来应对行业竞争变革的挑战，关注组织核心人才的保持与开发，塑造组织的核心竞争优势，将是有效的组织战略能力开发手段。
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