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公务员要培训政务礼仪
近日，由市委宣传部和首都文明办联合举办的全市文明礼仪教育活动全面展开，礼仪教育中一项重要的内容就是政务礼仪。
日前，中央国家机关、各区县、系统、宣传部、文明办主管领导，乡镇、街道领导和首都文明办全体干部330多人率先参加了礼仪骨干班的培训。培训内容包括礼仪教育课，还教授了礼仪概论、社交礼仪、涉外礼仪、家庭礼仪和服务礼仪等。
在一堂政务礼仪课上，中国人民大学金正昆教授谈到，政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。其中“尊重”要求公务员摆正位置，端正态度，以民为本，为民服务，将“衙门意识”改为“服务意识”。政务礼仪的内容包括“接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪”三个方面的基本行为规范。公务员要做到热情服务，眼到、口到、意到；待客要有“三声”，“来有迎声，问有答声、去有送声”。在和群众打交道时，不涉及非原则性问题的情况下，应该做到不打断对方，不补充对方、不纠正对方，不质疑对方。当一个合格的公务员，还要区分不同对象，用规范的问候语、请求语、感谢语、道别语，这样才能真正做到礼貌服务。
在涉外礼仪中，专家教授讲解了国际交谈礼节的规范、问话的禁忌和注意事项；在家庭礼仪中，讲述了和谐家庭关系、和睦邻里关系必须遵守的礼仪规范。
据悉，这次培训结束后，全市各区县、各行业、系统、机关、团体将普遍开展文明礼仪教育活动，公务员着重培训政务礼仪，服务行业的工作者着重培训服务礼仪。骨干班的330人将作为礼仪小教员，将所学知识送到群众当中。
北京日报
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