高效能人士的七个习惯 作者: 史蒂芬·柯维 第三章 习惯一：积极主动（二）  　　由此可见，不幸的遭遇固然会使人身心受伤，但是基本人格可以不受影响。愈是艰难痛苦的经验，反而愈能砥砺志节，坚强意志，提升面对未来考验的勇气，甚至于感召他人。 　　前面提到的弗兰克尔就是一个好例子。这类在逆境中坚忍不拔的事例不胜枚举；或许是罹患重病，或许是严重残障，却因精神力量而受人钦佩，给人启示。这种超越痛苦、超越环境、发挥人性光辉的经历，的确发人深省。 　　我与桑德拉就拥有过这么一位朋友卡罗，她是我们结婚时的伴娘，与桑德拉相交25年以上，交情匪浅。可惜卡罗得了癌症，不久于人世。即使如此，她依然异常坚强，尽量不吃止痛药，以便能完全控制自己的心智与情绪。为了替子女未来的每个成长阶段留下一些感言，尽管十分虚弱，她还是设法对着录音机，或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每为这份勇气与苦心感动不已。 　　卡罗的不畏艰难、勇往直前及爱心，使许多人都受到感召与启发。我永远忘不了，她过世前一天，我在她眼中所发现的人性光辉。 　　多年来，我常在许多场合做小规模的调查，看看有多少人曾自临终者身上体会到类似的经验，通常有这类经验的约占1/4。若再追问，这段历程是否令人永难忘怀，以致会暂时产生“有所作为的人都应该这样”的感慨，这1/4的人在这个时候都有同感。 　　弗兰克尔曾指出人生共有三种重要的价值，一是经验价值(the experiential value),来自遭遇；二是创造价值(the creative value),出自个人独创；三是态度价值(the attitudinal value),也就是面临困境，如罹患绝症时的反应；这三种价值中，境界最高的是态度价值。依我多年的经验证明，这种说法的确有道理。 　　逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事，进而审视自己与生命的意义；并由此获得难能可贵的见地，令人感动不已。

采取主动 　　人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 　　采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。 　　我经常劝导有意更上一层楼的人，加倍积极进取，不妨做爱好和能力的测验，研究适合从事的行业。甚至设法打听试图加入的机构正面临何种难题，然后以有效的表达方式，向对方证明自己能够协助他们解决问题。这叫做“顾问式销售”(solution selling),是事业成功的主要诀窍之一。 　　通常前来咨询的人都不否认，这么做的确大有助于求职、晋升，只是一般人都找出各种借口，不肯采取必要的步骤，主动开创机会。 　　“怎么打听某行业或某家公司的困境呢?谁肯帮我?” 　　“我不知该到哪儿去做爱好和能力的测验。” 　　“我想不出来该如何表现自己。” 　　太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取而来的。在我家，任何人都别想推卸责任，让别人替他设法收拾残局。即使孩子年纪还小，我照样要求他们：“自己想办法。”而家人也已习惯这种作风。 　　要求责任感并非贬抑，反而是一种肯定。主动是人的天性，尊重这种天性，至少可提供对方一面镜子，以便清晰且未扭曲地反映自我。 　　由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高。但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。 　　化消极为积极 　　积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。 　　想要生命的产能与产出平衡，进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。因此本书其余六个习惯，都是以积极主动的精神为后盾。每个习惯都仰赖你积极主动，如果你消极等待，你就会受制于人，一旦受制于人，发展与机会便不会降临。 　　我曾经参加过某个行业的每季业绩检讨会，记得当时正值景气落入谷底，那一行所受的打击尤其大。因此会议一开始，各厂商的士气都很低落。 　　第一天的会议主题是该行业的现况。许多业者表示，不得不裁掉熟识的员工，以维持企业的生存。结果会后，每个人都比会前还要灰心。 　　第二天讨论该行业的未来，主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时，沮丧的气氛又深一层，人人都认为景气还会更加恶化。 　　到了第三天，大家决定换个角度，着重于积极主动的做法：“我们将如何应对?有何策略与计划?如何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本，下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式，找出若干实际可行的途径，再认真讨论。结果为期3天的会议结束时，人人都士气高昂，信心十足。

这次会议的结论是： 　　一、本行业目前的情况并不好，未来的趋势显示短期内还会更恶化。 　　二、但我们采取正确的对策，改进管理，降低成本，并提高市场占有率。 　　三、因此，这个行业的景气会比过去都好。 　　积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现实，也肯定人有权选择对现实环境做出积极回应。 　　任何团体，包括企业、社会团体及家庭，都可以汇集各个成员的聪明才智，对环境主动出击，以达成群体的共同目标，建立积极主动的企业文化。 　　不要说“我办不到” 　　我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。 　　习惯于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性。例如： 　　“我就是这样。”仿佛是说：这辈子注定改不了。 　　“他使我怒不可遏!”意味着：责任不在我，是外力控制了我的情绪。 　　“办不到，我根本没时间。”又是外力控制了我。 　　“要是某人的脾气好一点”，意思是：别人的行为会影响我的效率。 　　“我不得不如此。”意味着：迫于环境或他人。 　　言语态度对照表： 　　消极被动 　　●我已无能为力 　　●我就是这样一个人 　　●他使我怒不可遏 　　●他们不会接受的 　　●我被迫…… 　　●我不能 　　●我必须 　　●如果 　　积极主动 　　●试试看有没有其他可能性 　　●我可以选择不同的作风 　　●我可以控制自己的情绪 　　●我可以想出有效的表达方式 　　●我能选择恰当的回应 　　●我选择 　　●我情愿 　　●我打算…… 　　有一次有位学生向我请假，因为他想随网球队到外地比赛。 　　我问他：“你是自愿，还是不得不去?” 　　“我真的没办法不去。” 　　“不去会有什么后果?” 　　“他们会把我从校队中剔除。” 　　“你希望有这种结果吗?” 　　“不希望。” 　　“换句话说，你为了想待在校队所以要请假，可是缺了我的课，后果又如何呢?” 　　“我不知道。” 　　“仔细想一想，缺课的自然后果是什么?” 　　“你不会开除我吧?” 　　“那是社会后果，是人为的。反之，不能加入网球队，就不能打球，那是自然后果。缺课会有什么自然后果?” 　　“我想大概是失去学习的机会。” 　　“不错，所以你必须两相权衡，做个决定。我知道，换了我，也会选择网球队，但请决不要说你是被迫这么做。” 　　最后这个学生当然还是参加比赛，但却是出于自己的选择。 　　行动胜过“感觉” 　　推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系。 　　我曾碰过这么一位男士，他说： 　　“你说得很有道理，可是每个人的状况不同。你看我的婚姻，我和太太已经失去了往日那种感觉，我真的很担心，或许我们已不再相爱，这该怎么办?” 　　“已经不再有爱的感觉了?” 　　“是的，可是我们有3个孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建议?” 　　“去爱她。”我说。 　　“可是我告诉过你，我已经没有那种感觉了。” 　　“去爱她。” 　　“可是你不了解，没有了感觉如何爱?” 　　“正因为如此，你才要去爱她。” 　　“可是我办不到。” 　　“老兄，爱是一个动词，爱的感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗?” 　　在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉，便没有爱。事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法。 　　积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世，爱是牺牲奉献，不求回报。又好像父母爱护子女，无微不至，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。 　　关注圈与影响圈 　　从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”(circle of concern)。其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”(circle of influence)。

下一页: 第三章 习惯一：积极主动（三） 返回高效能人士的七个习惯目录

精选培训课程