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爱德华·戴明(W.Edward Deming)

 
----“戴明明白,质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就。它是一种文化,是一个公司的生活方式。”一位美国工程师这样评价爱德华·戴明。与那些成立专门机构为推广自己理论的管理学家不同,戴明始终像一个“独行侠”,他的大部分专业生涯是在自己家的地下室里度过的。 

----但是他的影响却经久不衰。如今在企业界盛行的“六西格玛”就出自戴明的理论。爱德华·戴明带给中国企业一种新的质量观:质量就是顾客对所提供产品和服务感受到的优良程度。企业需要通过使用“硬”的(测量统计等工具和手段)和“软”的手段(良好的人际关系和协调技术),将质量概念变为现实。 

----他提出了著名的“质量管理14点”,其中提到了一个PDCA的循环——戴明环:P(Plan)——计划;D(Do)——执行;C(Check)——检查;A(Action)——行动或者处理。这为成千上万的中国企业贯彻质量管理提供了实际可操作的模式和流程。 

----同现在众多的质量管理法不同,戴明不仅在技术层面上改进生产程序,他强调:“质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍。”这些对于习惯了以“ISO9000”体系标榜自己的中国企业来说,有着深刻的启示意义。

经典作品:《戴明论质量管理》

彼得·德鲁克

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